現(xiàn)在，電商平臺的競爭愈演愈烈， 每個企業(yè)都在尋找新的出路，在促銷內(nèi)容上變出新花樣。完全靠自己做品牌宣傳，既費(fèi)時又費(fèi)力，所以，最聰明的品牌都在借助它們最強(qiáng)大的資源——消費(fèi)者。

現(xiàn)在的電商市場中，科技驅(qū)動、直面消費(fèi)者的新品牌每周都在誕生，通過手機(jī)，直達(dá)世界各地的消費(fèi)群體。作為一名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我最近做了一項(xiàng)研究。我總結(jié)出了3種方法，可以讓企業(yè)利用消費(fèi)者提供的內(nèi)容，打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

一、更人性化的用戶評價

用戶反饋的概念由來已久。在互聯(lián)網(wǎng)時代之前，口口相傳是有效的促銷手段。互聯(lián)網(wǎng)革命之后，我們不再依賴身邊人的意見。我們可以找到世界上其他消費(fèi)者的評價。包括愛彼迎（Airbnb）在內(nèi)的企業(yè)，已經(jīng)把用戶評價，轉(zhuǎn)化為一種促銷策略。

回想一下，在網(wǎng)購時，你會買用戶評價低于4星的商品嗎？

如今，用戶評價的重要性不言而喻，各大品牌也更加注重細(xì)節(jié)。它們收集的信息比以往更多，所以，消費(fèi)者可以找到自己的同類，看看他們的評價。

以美妝品牌Glossier為例，一款洗面奶是否適合29歲、中等膚色的消費(fèi)者？看看評論就知道了。

（Glossier的用戶評價包含了皮膚類型、膚色、年齡等用戶信息，有助于用戶找到最合適的化妝品）

這件中碼的毛衣適合上班時穿，還是外出郊游時穿？巴塔哥尼亞（Patagonia）的用戶評價可以給你滿意的答案。

（巴塔哥尼亞的用戶評價中包含了著裝場合這一項(xiàng)，讓你輕松按需選擇）

也許你擔(dān)心的是，鞋子的實(shí)際大小和鞋碼不相稱。Allbirds把這一信息列入用戶評價，讓消費(fèi)者不再擔(dān)心。

（Allbirds的鞋子比標(biāo)準(zhǔn)大了，還是小了？官方提供用戶評價總結(jié)的數(shù)據(jù)）

二、消費(fèi)者的文字內(nèi)容

品牌的著力點(diǎn)不僅僅是用戶評價。它們找到了各種方法，把消費(fèi)者自創(chuàng)的內(nèi)容，放到產(chǎn)品頁面。作為社會動物，我們生活在朋友的圈子里，我們信任朋友，這是進(jìn)化的結(jié)果；遇到志趣相投的陌生人，我們也更可能認(rèn)同他們的觀點(diǎn)。網(wǎng)購時建立的圈子是流動的，向每一位消費(fèi)者敞開大門。

你可以向其他消費(fèi)者提問，也可以解答他們的問題。當(dāng)然，你也可以聯(lián)系客服。

（絲芙蘭Sephora讓消費(fèi)者相互交流）

建立讓消費(fèi)者互幫互助的圈子，是提升用戶轉(zhuǎn)化率的強(qiáng)大驅(qū)動力。要鼓勵消費(fèi)者互相交流，并為他們打造相應(yīng)的渠道。

除了打造聊天系統(tǒng)，解決具體的消費(fèi)者問題，還有一種不針對具體問題的、文字內(nèi)容更長的方法——讓消費(fèi)者分享真人真事。

Glossier在這方面做得很好。它讓消費(fèi)者成為美妝博主，分享個人護(hù)膚美容方案，重點(diǎn)介紹方案中的Glossier產(chǎn)品。其中一些美妝博主與Glossier有合作伙伴關(guān)系，但大部分是忠實(shí)的消費(fèi)者。

（Glossier的消費(fèi)者群體分享美妝經(jīng)驗(yàn)）

三、消費(fèi)者的照片展示

各大品牌不僅僅利用消費(fèi)者自創(chuàng)的文字內(nèi)容。利用消費(fèi)者上傳到社交網(wǎng)絡(luò)的照片，也是一大趨勢。許多運(yùn)動服和運(yùn)動休閑品牌正在這么做。它們讓消費(fèi)者成為品牌模特，展示服裝，展示品牌貼近戶外生活的一面，不再使用攝影工作室精心PS的照片。

（始祖鳥Arc’teryx消費(fèi)者上傳帥氣的照片）

對潛在消費(fèi)者來說，有圖有真相；對忠實(shí)消費(fèi)者來說，上傳照片是回饋品牌的一種手段。而且，看到自己的美照被品牌官網(wǎng)采納，是不是很激動人心呢？這種做法能提高消費(fèi)者的回訪率，即使他們沒想要買東西，也會打開網(wǎng)站到處看看。

（消費(fèi)者上傳身著耐克的照片）

需要注意的是，要避免缺乏實(shí)物照片的尷尬情況。消費(fèi)者可能不會上傳實(shí)物照片，對于這一點(diǎn)要有所準(zhǔn)備。否則，網(wǎng)站頁面可能會出現(xiàn)大片空白。

（始祖鳥的電商平臺缺乏實(shí)物照片）

在零售業(yè)，“酒香不怕巷子深”的道理并不總是對的。

所以，請記住，想在電商競爭中獨(dú)占鰲頭，離不開一群忠實(shí)的消費(fèi)者。打造一個成功的品牌，不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更需要消費(fèi)者的支持。

原作者：Ian Black(freelance product designer)原文鏈接：https://uxdesign.cc/the-latest-consumer-based-trends-in-e-commerce-ux-8c9e9fb44500

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