現在，電商平臺的競爭愈演愈烈， 每個企業都在尋找新的出路，在促銷內容上變出新花樣。完全靠自己做品牌宣傳，既費時又費力，所以，最聰明的品牌都在借助它們最強大的資源——消費者。

現在的電商市場中，科技驅動、直面消費者的新品牌每周都在誕生，通過手機，直達世界各地的消費群體。作為一名產品設計師，我最近做了一項研究。我總結出了3種方法，可以讓企業利用消費者提供的內容，打造更好的消費體驗。

一、更人性化的用戶評價

用戶反饋的概念由來已久。在互聯網時代之前，口口相傳是有效的促銷手段。互聯網革命之后，我們不再依賴身邊人的意見。我們可以找到世界上其他消費者的評價。包括愛彼迎（Airbnb）在內的企業，已經把用戶評價，轉化為一種促銷策略。

回想一下，在網購時，你會買用戶評價低于4星的商品嗎？

如今，用戶評價的重要性不言而喻，各大品牌也更加注重細節。它們收集的信息比以往更多，所以，消費者可以找到自己的同類，看看他們的評價。

以美妝品牌Glossier為例，一款洗面奶是否適合29歲、中等膚色的消費者？看看評論就知道了。

（Glossier的用戶評價包含了皮膚類型、膚色、年齡等用戶信息，有助于用戶找到最合適的化妝品）

這件中碼的毛衣適合上班時穿，還是外出郊游時穿？巴塔哥尼亞（Patagonia）的用戶評價可以給你滿意的答案。

（巴塔哥尼亞的用戶評價中包含了著裝場合這一項，讓你輕松按需選擇）

也許你擔心的是，鞋子的實際大小和鞋碼不相稱。Allbirds把這一信息列入用戶評價，讓消費者不再擔心。

（Allbirds的鞋子比標準大了，還是小了？官方提供用戶評價總結的數據）

二、消費者的文字內容

品牌的著力點不僅僅是用戶評價。它們找到了各種方法，把消費者自創的內容，放到產品頁面。作為社會動物，我們生活在朋友的圈子里，我們信任朋友，這是進化的結果；遇到志趣相投的陌生人，我們也更可能認同他們的觀點。網購時建立的圈子是流動的，向每一位消費者敞開大門。

你可以向其他消費者提問，也可以解答他們的問題。當然，你也可以聯系客服。

（絲芙蘭Sephora讓消費者相互交流）

建立讓消費者互幫互助的圈子，是提升用戶轉化率的強大驅動力。要鼓勵消費者互相交流，并為他們打造相應的渠道。

除了打造聊天系統，解決具體的消費者問題，還有一種不針對具體問題的、文字內容更長的方法——讓消費者分享真人真事。

Glossier在這方面做得很好。它讓消費者成為美妝博主，分享個人護膚美容方案，重點介紹方案中的Glossier產品。其中一些美妝博主與Glossier有合作伙伴關系，但大部分是忠實的消費者。

（Glossier的消費者群體分享美妝經驗）

三、消費者的照片展示

各大品牌不僅僅利用消費者自創的文字內容。利用消費者上傳到社交網絡的照片，也是一大趨勢。許多運動服和運動休閑品牌正在這么做。它們讓消費者成為品牌模特，展示服裝，展示品牌貼近戶外生活的一面，不再使用攝影工作室精心PS的照片。

（始祖鳥Arc’teryx消費者上傳帥氣的照片）

對潛在消費者來說，有圖有真相；對忠實消費者來說，上傳照片是回饋品牌的一種手段。而且，看到自己的美照被品牌官網采納，是不是很激動人心呢？這種做法能提高消費者的回訪率，即使他們沒想要買東西，也會打開網站到處看看。

（消費者上傳身著耐克的照片）

需要注意的是，要避免缺乏實物照片的尷尬情況。消費者可能不會上傳實物照片，對于這一點要有所準備。否則，網站頁面可能會出現大片空白。

（始祖鳥的電商平臺缺乏實物照片）

在零售業，“酒香不怕巷子深”的道理并不總是對的。

所以，請記住，想在電商競爭中獨占鰲頭，離不開一群忠實的消費者。打造一個成功的品牌，不僅需要優質的產品，更需要消費者的支持。

原作者：Ian Black(freelance product designer)原文鏈接：https://uxdesign.cc/the-latest-consumer-based-trends-in-e-commerce-ux-8c9e9fb44500

翻譯：「即能」小程序，公眾號：「即能學習」