消費(fèi)者痛點(diǎn)： 如何安裝路由器？

　　路由器，幾乎是家家戶(hù)戶(hù)的必需品東西，而它的作用是什么?如何安裝使用?能夠說(shuō)的出來(lái)的人恐怕不多。在問(wèn)答平臺(tái)上搜尋“如何安裝路由器”，超過(guò)百條話(huà)題圍繞著如何鏈接路由器的端口，如何設(shè)置系統(tǒng)，是否可以透過(guò)手機(jī)操作等疑問(wèn)，而每個(gè)疑問(wèn)的答案幾乎超過(guò)千字，加上數(shù)十張圖片視頻教程，對(duì)于動(dòng)手能力較弱的人來(lái)說(shuō)，正所謂“一看就會(huì)，一做就廢”，整個(gè)安裝測(cè)試的過(guò)程仍然很艱難。

　　考驗(yàn)平臺(tái)應(yīng)變能力 極客修開(kāi)拓新業(yè)務(wù)

　　然而，要想解決路由器安裝的問(wèn)題，除了看說(shuō)明書(shū)或者上網(wǎng)咨詢(xún)，似乎也沒(méi)有別的辦法。察覺(jué)到了這個(gè)消費(fèi)者痛點(diǎn)的極客修，為了服務(wù)廣大用戶(hù)，正式開(kāi)通“路由器安裝服務(wù)”。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在既有的服務(wù)模式上將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，除了考驗(yàn)企業(yè)本身的資源應(yīng)用能力外，更考驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)鏈的應(yīng)變能力。

　　據(jù)了解，極客修作為一個(gè)成立剛滿(mǎn)3年的O2O手機(jī)維修服務(wù)平臺(tái)，不僅在全國(guó)覆蓋了130多個(gè)城市，擁有150多家門(mén)店及近千名上門(mén)維修工程師。極客修察覺(jué)到用戶(hù)的需求后，立刻展開(kāi)了內(nèi)部資源整合評(píng)估，在維修的基礎(chǔ)上針對(duì)優(yōu)秀工程師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，短期內(nèi)迅速建立路由器安裝服務(wù)模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，9月27日，極客修官方平臺(tái)及天貓、京東等各大電商平臺(tái)上線(xiàn)該業(yè)務(wù)。

　　極客修在官方平臺(tái)公布的服務(wù)流程：

　　同樣承諾，為用戶(hù)創(chuàng)造時(shí)間自由

　　用戶(hù)下單后，同樣享受極客修維修服務(wù)所保障的3分鐘響應(yīng)，1小時(shí)上門(mén)及半小時(shí)維修承諾，隨用戶(hù)方便的時(shí)間上門(mén)安裝，大大的提升了時(shí)間的自由度。過(guò)去那些大眾認(rèn)為只有自己能解決的問(wèn)題，在這個(gè)資源共享的時(shí)代，有需求就有供給，各項(xiàng)服務(wù)層出不窮，且愈趨專(zhuān)業(yè)，能夠?yàn)橛脩?hù)提供的價(jià)值也超乎從前。

　　提高平臺(tái)服務(wù)價(jià)值 搶占用戶(hù)生活場(chǎng)景

　　據(jù)悉，多個(gè)生活服務(wù)類(lèi)型平臺(tái)都在積極拓展新業(yè)務(wù)，提高平臺(tái)服務(wù)能帶給用戶(hù)的總體價(jià)值，目的都是為了讓用戶(hù)來(lái)到平臺(tái)時(shí)，能夠盡可能的使用全方位服務(wù)，搶占用戶(hù)心智。無(wú)論是在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上進(jìn)行加值，比如租房平臺(tái)增加清潔、搬家服務(wù)，又或是在同一個(gè)用戶(hù)場(chǎng)景進(jìn)行延伸，比如，像極客修這樣的上門(mén)維修服務(wù)平臺(tái)，在工程師上門(mén)的場(chǎng)景前提，提供了全新服務(wù)項(xiàng)目：路由器安裝。

　　據(jù)了解，極客修維修平臺(tái)除了積極開(kāi)通新服務(wù)外，截至2019年8月，該平臺(tái)可維修項(xiàng)目包括手機(jī)、平板、筆記本、投影儀、電子煙、機(jī)器人等硬件及智能設(shè)備，并和京東服務(wù)+、愛(ài)回收、沃爾瑪、優(yōu)必選、馬上金融、浙江移動(dòng)終端等巨頭企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，構(gòu)建了3C數(shù)碼維修、二手回收、配件業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)線(xiàn)，以手機(jī)上門(mén)維修服務(wù)為核心，快速向多品線(xiàn)延展。

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