相比線上電商只能提供冷冰冰的參數(shù)和看的見摸不著的各類商品，線下門店對(duì)于消費(fèi)者來說，不僅體驗(yàn)和購買商品的渠道，貼心的一對(duì)一服務(wù)和專業(yè)的導(dǎo)購?fù)扑]，在一定程度上幫助消費(fèi)者選擇更加適合自己的商品。

　　去年底，宣布進(jìn)軍“家·生活”市場(chǎng)的國內(nèi)零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)國美，將家庭系統(tǒng)+家裝+家居小件+家電進(jìn)行整合，為消費(fèi)者提供一站式的家庭整體解決方案。同時(shí)，為了提升消費(fèi)者的門店體驗(yàn)，國美與眾多品牌商一起在門店中搭建了諸如VR/AR體驗(yàn)區(qū)、VR影院、無人機(jī)體驗(yàn)區(qū)、烘焙體驗(yàn)區(qū)、干衣機(jī)體驗(yàn)區(qū)、電競(jìng)區(qū)、家裝體驗(yàn)區(qū)等場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)，讓消費(fèi)者能夠在門店中體驗(yàn)商品功能和特性。

　　此外，與看不到任何表情和態(tài)度的線上文字溝通相比，國美線下1700多家門店每天都有感動(dòng)人的新鮮事發(fā)生。不管是配送員、空調(diào)安裝人員，還是家電清洗和家庭服務(wù)人員，亦或是門店導(dǎo)購和客服人員，每一個(gè)國美人都在用心服務(wù)消費(fèi)者。

　　北京國美：針對(duì)用戶痛點(diǎn)推出貼心服務(wù)

　　在北京國美十里河店的電腦區(qū)域，創(chuàng)新性的開設(shè)了免費(fèi)電腦軟件恢復(fù)服務(wù)，只要用戶有電腦軟件的故障，均可攜電腦前往十里河店的任意品牌電腦展臺(tái)尋找工作人員，免費(fèi)對(duì)軟件進(jìn)行修復(fù)或給予恢復(fù)建議。

　　眾所周知，電腦軟件的修復(fù)并不在保修范疇里，如果出現(xiàn)問題，用戶通常需要自己尋找專業(yè)人士付費(fèi)處理。因此，北京國美針對(duì)用戶痛點(diǎn)推出此項(xiàng)貼心服務(wù)，受到了眾多用戶的認(rèn)可，反響強(qiáng)烈，甚至有很多用戶專程趕來。

　　沈陽國美：門店進(jìn)社區(qū)衣物免費(fèi)清洗

　　當(dāng)然，國美的各類線下活動(dòng)并非僅限于門店當(dāng)中，沈陽國美就在積極推行“門店進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。5月初，沈陽國美鐵西廣場(chǎng)店聯(lián)合門店附近的萬科樓盤開展業(yè)主高端產(chǎn)品品鑒活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天，國美與卡薩帝在物業(yè)辦公室進(jìn)行布展，為業(yè)主提供高檔衣物免費(fèi)清洗活動(dòng)，還為參與活動(dòng)的業(yè)主準(zhǔn)備了免費(fèi)的烘焙糕點(diǎn)免費(fèi)品嘗。

　　此外，另一家門店沈陽國美道義店與海爾共同前往附近社區(qū)，為社區(qū)業(yè)主提供了免費(fèi)清洗洗衣機(jī)內(nèi)桶的免費(fèi)活動(dòng)，并給予了他們洗衣機(jī)日常護(hù)理和清洗小竅門，獲得用戶的一致好評(píng)。

　　河南永樂：拾金不昧解用戶之所急

　　5月中旬的一個(gè)上午，市民陳女士來到河南永樂南陽路店購買空調(diào)。永樂的銷售人員微笑迎客并認(rèn)真為陳女士講解各款空調(diào)的功能及特點(diǎn)。仔細(xì)比較之后，陳女士下單購買了一臺(tái)TCL空調(diào)，在約定配送和安裝時(shí)間后，陳女士離開了門店。

　　但當(dāng)天下午，陳女士急匆匆的趕回門店，手里還拿著一封感謝信。溝通后得知，陳女士在上午購買空調(diào)時(shí)，將手機(jī)遺落在門店的柜臺(tái)，回到家中才發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了，正在焦急萬分之時(shí)，永樂工作人員打通了她愛人的電話，告知陳女士的手機(jī)在門店。為表達(dá)感謝之情，陳女士親手撰寫了感謝信。

　　重慶國美：為用戶生活添方便

　　為了讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)智能家電帶來的方便，重慶國美楊家坪店在小家電區(qū)域設(shè)置了“方便廚房”，到店消費(fèi)者均可以親自體驗(yàn)美的、蘇泊爾、九陽等品牌的破壁機(jī)。如果消費(fèi)者帶著食材到門店來，可以免費(fèi)使用店內(nèi)的破壁機(jī)加工食材。

　　不僅如此，門店還可以幫助消費(fèi)者磨藥材、磨大米，只要是消費(fèi)者的需求，重慶國美楊家坪店均可以提供免費(fèi)服務(wù)。這不僅是給用戶的生活更加方便，也通過這種方式聚集人氣，一舉兩得。

　　實(shí)際上，這些都是國美線下1700多家門店中，所發(fā)生的最普通案例，但卻影響著每一個(gè)到店消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。在2018年第一季度，國美管家交易總額同比大幅上升368%，其月均訂單量同比顯著提升253%。從這一數(shù)字也可以看出，消費(fèi)者對(duì)于國美服務(wù)的認(rèn)可度越來越高。

　　今年618大促期間，國美還啟動(dòng)了“閃送閃裝”服務(wù)，推出包括“空調(diào)24小時(shí)閃送閃裝”、“彩電送安一體免費(fèi)裝”、“冰洗按需配送”三大舉措以及送安人員要持證上崗、統(tǒng)一配送腰包、鋪放標(biāo)準(zhǔn)墊布、擦布擦拭包裝、水平安裝、防塵處理、冰箱調(diào)平、收費(fèi)公示、清理現(xiàn)場(chǎng)、邀約評(píng)價(jià)十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從根本上解決消費(fèi)者在大促期間最關(guān)心的配送和安裝兩大問題。

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