相比線上電商只能提供冷冰冰的參數和看的見摸不著的各類商品，線下門店對于消費者來說，不僅體驗和購買商品的渠道，貼心的一對一服務和專業的導購推薦，在一定程度上幫助消費者選擇更加適合自己的商品。

　　去年底，宣布進軍“家·生活”市場的國內零售行業領軍企業國美，將家庭系統+家裝+家居小件+家電進行整合，為消費者提供一站式的家庭整體解決方案。同時，為了提升消費者的門店體驗，國美與眾多品牌商一起在門店中搭建了諸如VR/AR體驗區、VR影院、無人機體驗區、烘焙體驗區、干衣機體驗區、電競區、家裝體驗區等場景體驗區，讓消費者能夠在門店中體驗商品功能和特性。

　　此外，與看不到任何表情和態度的線上文字溝通相比，國美線下1700多家門店每天都有感動人的新鮮事發生。不管是配送員、空調安裝人員，還是家電清洗和家庭服務人員，亦或是門店導購和客服人員，每一個國美人都在用心服務消費者。

　　北京國美：針對用戶痛點推出貼心服務

　　在北京國美十里河店的電腦區域，創新性的開設了免費電腦軟件恢復服務，只要用戶有電腦軟件的故障，均可攜電腦前往十里河店的任意品牌電腦展臺尋找工作人員，免費對軟件進行修復或給予恢復建議。

　　眾所周知，電腦軟件的修復并不在保修范疇里，如果出現問題，用戶通常需要自己尋找專業人士付費處理。因此，北京國美針對用戶痛點推出此項貼心服務，受到了眾多用戶的認可，反響強烈，甚至有很多用戶專程趕來。

　　沈陽國美：門店進社區衣物免費清洗

　　當然，國美的各類線下活動并非僅限于門店當中，沈陽國美就在積極推行“門店進社區”活動。5月初，沈陽國美鐵西廣場店聯合門店附近的萬科樓盤開展業主高端產品品鑒活動，活動當天，國美與卡薩帝在物業辦公室進行布展，為業主提供高檔衣物免費清洗活動，還為參與活動的業主準備了免費的烘焙糕點免費品嘗。

　　此外，另一家門店沈陽國美道義店與海爾共同前往附近社區，為社區業主提供了免費清洗洗衣機內桶的免費活動，并給予了他們洗衣機日常護理和清洗小竅門，獲得用戶的一致好評。

　　河南永樂：拾金不昧解用戶之所急

　　5月中旬的一個上午，市民陳女士來到河南永樂南陽路店購買空調。永樂的銷售人員微笑迎客并認真為陳女士講解各款空調的功能及特點。仔細比較之后，陳女士下單購買了一臺TCL空調，在約定配送和安裝時間后，陳女士離開了門店。

　　但當天下午，陳女士急匆匆的趕回門店，手里還拿著一封感謝信。溝通后得知，陳女士在上午購買空調時，將手機遺落在門店的柜臺，回到家中才發現手機不見了，正在焦急萬分之時，永樂工作人員打通了她愛人的電話，告知陳女士的手機在門店。為表達感謝之情，陳女士親手撰寫了感謝信。

　　重慶國美：為用戶生活添方便

　　為了讓消費者親身體驗智能家電帶來的方便，重慶國美楊家坪店在小家電區域設置了“方便廚房”，到店消費者均可以親自體驗美的、蘇泊爾、九陽等品牌的破壁機。如果消費者帶著食材到門店來，可以免費使用店內的破壁機加工食材。

　　不僅如此，門店還可以幫助消費者磨藥材、磨大米，只要是消費者的需求，重慶國美楊家坪店均可以提供免費服務。這不僅是給用戶的生活更加方便，也通過這種方式聚集人氣，一舉兩得。

　　實際上，這些都是國美線下1700多家門店中，所發生的最普通案例，但卻影響著每一個到店消費者的購物體驗。在2018年第一季度，國美管家交易總額同比大幅上升368%，其月均訂單量同比顯著提升253%。從這一數字也可以看出，消費者對于國美服務的認可度越來越高。

　　今年618大促期間，國美還啟動了“閃送閃裝”服務，推出包括“空調24小時閃送閃裝”、“彩電送安一體免費裝”、“冰洗按需配送”三大舉措以及送安人員要持證上崗、統一配送腰包、鋪放標準墊布、擦布擦拭包裝、水平安裝、防塵處理、冰箱調平、收費公示、清理現場、邀約評價十項服務標準，從根本上解決消費者在大促期間最關心的配送和安裝兩大問題。

特別提醒：本網信息來自于互聯網，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關內容。本站不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。如若本網有任何內容侵犯您的權益，請及時聯系我們，本站將會在24小時內處理完畢。