無(wú)人貨架盲目的點(diǎn)位擴(kuò)張已經(jīng)被證實(shí)遇到瓶頸，如何在賽道中保持領(lǐng)先，需要從運(yùn)營(yíng)策略甚至整體戰(zhàn)略上去重新審視無(wú)人貨架這一業(yè)態(tài)本身。

　　火于去年下半年的無(wú)人貨架，在今年上半年似乎邁入調(diào)整期。盲目的點(diǎn)位擴(kuò)張已經(jīng)被證實(shí)遇到瓶頸，如何在賽道中保持一個(gè)領(lǐng)先的身段，需要從運(yùn)營(yíng)策略甚至整體戰(zhàn)略上去重新審視無(wú)人貨架這一業(yè)態(tài)本身，從唯點(diǎn)位論向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

　　在爭(zhēng)點(diǎn)位累了的時(shí)候，停下來(lái)歇一歇，反思一下還是好的。行業(yè)喧囂熱鬧的大環(huán)境下，更是需要審時(shí)度勢(shì)、深耕細(xì)作，惟其如此方才有可能在接下來(lái)的高階競(jìng)爭(zhēng)中居于前列。

　　為點(diǎn)位盲目擴(kuò)張摁下“暫停鍵”

　　在全國(guó)鋪設(shè)30萬(wàn)個(gè)左右點(diǎn)位的體量，曾是無(wú)人貨架行業(yè)認(rèn)定的頭部梯隊(duì)劃分線。

　　在草莽生長(zhǎng)階段，點(diǎn)位數(shù)量的確是競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)關(guān)鍵因素。3萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位，基本相當(dāng)于將一線城市50人以上的優(yōu)質(zhì)辦公場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了覆蓋。不過(guò)，單純從點(diǎn)位數(shù)量上，還無(wú)法分出優(yōu)劣。因?yàn)椋瑹o(wú)人貨架歸根結(jié)底是一門(mén)零售生意，擺貨架只是第一步，中后期的運(yùn)營(yíng)也是考驗(yàn)企業(yè)實(shí)力的重要因素。因此，真正有實(shí)力、有內(nèi)涵的平臺(tái)，則是在悶聲做深、打透。

　　那么，怎樣算是做深、打透呢?首要的一點(diǎn)就是要抱著“除BUG”的心態(tài)去對(duì)既有的點(diǎn)位進(jìn)行優(yōu)化，以可持續(xù)而非一錘子買(mǎi)賣(mài)的標(biāo)準(zhǔn)去做調(diào)整，即便是在新開(kāi)拓點(diǎn)位上也是抱著試水、試錯(cuò)的心態(tài)去部署，這種調(diào)整雖然會(huì)有陣痛，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，這才是理性的決策。

　　如此來(lái)看，比起追求看似很多的數(shù)字，拿下有質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位更有“含金量”，能可持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。這比單純的為點(diǎn)位而點(diǎn)位，更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而可以預(yù)見(jiàn)的是，今年點(diǎn)位之戰(zhàn)將會(huì)消停，運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈之戰(zhàn)將取而代之成為整個(gè)無(wú)人貨架乃至無(wú)人零售、新零售行業(yè)的一致風(fēng)向所在。

　　供應(yīng)鏈：無(wú)人貨架的“心臟”

　　這是個(gè)在游戲開(kāi)局之時(shí)，便已被不少人看到的問(wèn)題。

　　只不過(guò)，在行業(yè)早期的擴(kuò)張階段，有無(wú)供應(yīng)鏈做支撐可能不會(huì)看到明顯差距。而一旦戰(zhàn)局拉開(kāi)，問(wèn)題便逐漸浮出水面。

　　回看現(xiàn)在面臨較大調(diào)整甚至存亡問(wèn)題的無(wú)人貨架項(xiàng)目，失敗的共因皆為缺失靠譜兒的供應(yīng)鏈，而具體情況又可大體分為兩種：

　　第一種，大規(guī)模快速布點(diǎn)后“猝死”。一方面，大規(guī)模野蠻擴(kuò)張伴生的劣質(zhì)點(diǎn)位，流水不高卻有極高的貨損率，長(zhǎng)期消耗企業(yè)投入;另一面，迅速擴(kuò)張之后沒(méi)有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈作為供給，導(dǎo)致滋生諸多沒(méi)有經(jīng)營(yíng)回收的“死架”。

　　第二種，雖然穩(wěn)步慢走，但由于沒(méi)有供應(yīng)鏈核心，始終無(wú)法邁開(kāi)步伐，點(diǎn)位到達(dá)一定位置后，便受制于運(yùn)營(yíng)能力難以增加，這種“慢性病”在互聯(lián)網(wǎng)電商這種舍命狂奔的行業(yè)中，無(wú)異于另一種“等死”。

　　從野蠻生長(zhǎng)到高階競(jìng)爭(zhēng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)見(jiàn)頭部企業(yè)實(shí)力

　　無(wú)人貨架的2018最不需要的就是瘋狂擴(kuò)張。告別野蠻生長(zhǎng)的無(wú)人貨架，將進(jìn)入以精細(xì)運(yùn)營(yíng)為主的競(jìng)爭(zhēng)新階段。這也是行業(yè)的高水平競(jìng)爭(zhēng)所在。

　　以便利購(gòu)為例，去年年中才正式上線，是無(wú)人貨架行業(yè)的后來(lái)者，并不具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)。之所以能趕超成為行業(yè)頭部企業(yè)，協(xié)同和供血是關(guān)鍵。

　　協(xié)同上，便利購(gòu)本身就是每日優(yōu)鮮從到家到辦公室的業(yè)務(wù)場(chǎng)景延伸。這背后的邏輯是，無(wú)人貨架這一業(yè)態(tài)實(shí)際上不是與電商割裂的，而是有著天然的關(guān)系。其先切中的是辦公場(chǎng)景，但是卻無(wú)法脫離供應(yīng)鏈去賦能。這正是對(duì)無(wú)人貨架行業(yè)能力孰優(yōu)孰劣的一大重要考量的維度。

　　供血上，具體來(lái)看，可以分為點(diǎn)位開(kāi)拓上的“精”、運(yùn)營(yíng)上的“細(xì)”、團(tuán)隊(duì)上的“強(qiáng)”。這其中，點(diǎn)位之“精”，是要有所為有所不為，不是所有的網(wǎng)點(diǎn)都值得精細(xì)運(yùn)營(yíng)。以便利購(gòu)為例，其對(duì)優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位的定位是：辦公人員規(guī)模50人以上、非對(duì)外開(kāi)放企業(yè)、可產(chǎn)生消費(fèi)區(qū)域(公共區(qū)域、非消費(fèi)區(qū)域、隱蔽區(qū)域禁止開(kāi)拓)。可以看出，這是相對(duì)而言比較嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。

　　而運(yùn)營(yíng)之“細(xì)”，則是為優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)位帶來(lái)高精深的運(yùn)營(yíng)加碼，也就是好馬配好鞍，好點(diǎn)位只有細(xì)運(yùn)營(yíng)才能稱得上是好點(diǎn)位。這一點(diǎn)，懂懂筆記認(rèn)為，便利購(gòu)的做法同樣值得行業(yè)借鑒。其在從源頭把控點(diǎn)位質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位確保穩(wěn)定的訂單量、單點(diǎn)日營(yíng)業(yè)額以及用戶復(fù)購(gòu)的同時(shí)，構(gòu)建了全方位數(shù)據(jù)指導(dǎo)下的運(yùn)營(yíng)體系，這讓其不僅在點(diǎn)位拓展上，而且在商品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)及履約交付的各鏈條上都能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控。

　　此外，精細(xì)運(yùn)營(yíng)除了高管的決策和管理，還離不開(kāi)一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行。據(jù)懂懂筆記了解，像便利購(gòu)內(nèi)部就有比較剛性的績(jī)效考核和淘汰機(jī)制，賞罰分明，注重價(jià)值實(shí)現(xiàn)，從招聘環(huán)節(jié)就嚴(yán)格把關(guān)，以此打造了一支可謂精兵強(qiáng)將的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

　　這種從點(diǎn)位到運(yùn)營(yíng)到團(tuán)隊(duì)，三位一體正是便利購(gòu)賴以發(fā)展的三個(gè)原則，即，堅(jiān)持精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的理念，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位的拓展原則，堅(jiān)持精兵強(qiáng)將的團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　懂懂筆記認(rèn)為，這其實(shí)不只是便利購(gòu)，上述三個(gè)原則對(duì)任一家有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意愿而非盲目追趕風(fēng)口的無(wú)人貨架平臺(tái)都適用。畢竟，無(wú)人貨架看似進(jìn)入門(mén)檻和投入成本不大，但其實(shí)整個(gè)鏈條復(fù)雜，涉及的環(huán)節(jié)也比較多，只有精細(xì)運(yùn)營(yíng)，才能有所作為。

　　如數(shù)據(jù)顯示，便利購(gòu)的日均訂單量已突破30萬(wàn)，較去年12月增長(zhǎng)了4倍多;員工人數(shù)上，便利購(gòu)擁有超2500名員工，這一數(shù)字較今年1月增長(zhǎng)了2.5倍。這種成績(jī)的取得，其實(shí)與每日優(yōu)鮮的前置倉(cāng)與供應(yīng)鏈賦能有很大關(guān)系，解決了無(wú)人貨架日常SKU和鮮食品類(lèi)的倉(cāng)儲(chǔ)和及時(shí)補(bǔ)貨問(wèn)題，這對(duì)于缺少生鮮電商基因的一般無(wú)人貨架平臺(tái)而言，則是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。這或許也能解釋?zhuān)瑸槭裁垂∶廊涨鞍l(fā)聲表示將做出“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”，主攻云端電商和現(xiàn)有貨架的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　無(wú)人貨架確實(shí)是有剛需，但也有被資本過(guò)度追捧而造成過(guò)熱的現(xiàn)象。未來(lái)，誰(shuí)能站在金字塔尖?

　　看似門(mén)檻低、但實(shí)際上做起來(lái)并不容易，需要多維度、全鏈條的能力加碼才能玩得轉(zhuǎn)。相信這是無(wú)人貨架平臺(tái)們?cè)谛袠I(yè)邁入調(diào)整期后的一致心得。盡管在點(diǎn)位野蠻擴(kuò)張階段大家玩的都很high，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的深入，小平臺(tái)力不從心是必然的。這不是陣痛，而是優(yōu)勝劣汰。

　　市場(chǎng)就是這樣無(wú)情。幾乎不去留給賽道上亂了陣腳的平臺(tái)以補(bǔ)齊短板的時(shí)間。沒(méi)有窗口期，沒(méi)有緩沖時(shí)間，上來(lái)就是硬仗，接下去更是實(shí)打?qū)嵉膶?shí)力和資源整合能力比拼。而對(duì)于在去年底獲得2億美元A+B輪融資，也是無(wú)人貨架領(lǐng)域最大一筆融資的便利購(gòu)而言，其要做的其實(shí)不只是辦公場(chǎng)景，而是“基于建筑物級(jí)別最后100米的連接”，一方面把辦公室場(chǎng)景做深做透，同時(shí)，還在探索寫(xiě)字樓、影院、銀行、社區(qū)等更多場(chǎng)景。

　　一個(gè)信號(hào)是，便利購(gòu)的目標(biāo)是拓展“全場(chǎng)景+全品類(lèi)”。據(jù)懂懂筆記了解，向高效率的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)要利潤(rùn)的便利購(gòu)，還在積極布局基于機(jī)器視覺(jué)的無(wú)人柜的研發(fā)，目標(biāo)正是在更多的場(chǎng)景下，更好地服務(wù)更多的用戶，以“讓每個(gè)人隨時(shí)隨地享受食物的美好”，去深構(gòu)無(wú)人+智能+零售的無(wú)人零售生態(tài)。

　　無(wú)人零售，未來(lái)正來(lái)。可能在這條賽道上，會(huì)有更多的賽手中途退場(chǎng)，也會(huì)有更多的賽手中途入場(chǎng)。不過(guò)，行業(yè)的秩序會(huì)由頭部平臺(tái)重構(gòu)。甚至說(shuō)，這一領(lǐng)域的頭部平臺(tái)會(huì)越來(lái)越少，最終或形成一個(gè)T型甚至金字塔格局，而每日優(yōu)鮮便利購(gòu)能否站在塔尖持續(xù)探索無(wú)人零售的更多可能，也將隨著供應(yīng)鏈+模式+技術(shù)的不斷升級(jí)組合逐漸明朗。

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