IT之家9月5日消息 滴滴出行今日宣布將定期對外公示惡意行為用戶，包括虛假投訴的乘客、虛假申訴和誘導(dǎo)取消的司機(jī)等。本期對外公示的惡意行為用戶包括36名乘客和27名司機(jī)，這是繼此前發(fā)布《文明乘車指南》意見征求稿后，滴滴在司乘文明生態(tài)建設(shè)層面的又一舉措。

根據(jù)公示信息，這些被公示的乘客和司機(jī)中，有連續(xù)多次編造事實(shí)投訴司機(jī)師傅不來接、亂加價或惡意繞路的乘客，也有誘導(dǎo)乘客取消，提供虛假證據(jù)申訴的司機(jī)，平臺經(jīng)過行車錄音、車載視頻、行程軌跡等多種方式一一確認(rèn)核實(shí)為惡意虛假行為，分別被不同程度的停止服務(wù)。

根據(jù)滴滴平臺發(fā)布的第一期安全透明度報(bào)告，2019年一季度，滴滴網(wǎng)約車和網(wǎng)約出租車共收到司乘雙方車內(nèi)糾紛沖突投訴8萬余次，約占平臺訂單的0.0042%，經(jīng)核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)虛假投訴占比超35%。另有數(shù)據(jù)顯示，平臺上所有場景中存在惡意投訴行為的用戶，其投訴率是其他正常用戶平均投訴率的10倍多，相當(dāng)于平臺為用戶提供客服服務(wù)的資源中有28%被虛假投訴的用戶所占用。

司乘惡意行為公示如下：