IT之家9月5日消息 滴滴出行今日宣布將定期對外公示惡意行為用戶，包括虛假投訴的乘客、虛假申訴和誘導取消的司機等。本期對外公示的惡意行為用戶包括36名乘客和27名司機，這是繼此前發布《文明乘車指南》意見征求稿后，滴滴在司乘文明生態建設層面的又一舉措。

根據公示信息，這些被公示的乘客和司機中，有連續多次編造事實投訴司機師傅不來接、亂加價或惡意繞路的乘客，也有誘導乘客取消，提供虛假證據申訴的司機，平臺經過行車錄音、車載視頻、行程軌跡等多種方式一一確認核實為惡意虛假行為，分別被不同程度的停止服務。

根據滴滴平臺發布的第一期安全透明度報告，2019年一季度，滴滴網約車和網約出租車共收到司乘雙方車內糾紛沖突投訴8萬余次，約占平臺訂單的0.0042%，經核實后，發現虛假投訴占比超35%。另有數據顯示，平臺上所有場景中存在惡意投訴行為的用戶，其投訴率是其他正常用戶平均投訴率的10倍多，相當于平臺為用戶提供客服服務的資源中有28%被虛假投訴的用戶所占用。

司乘惡意行為公示如下：