毫無(wú)疑問(wèn)，由技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)暴，給各行各業(yè)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇的同時(shí)，也提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)下，今天無(wú)論是產(chǎn)業(yè)變革還是技術(shù)迭代都在不斷的加速演進(jìn)：一方面，整個(gè)產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到“互聯(lián)網(wǎng)+”再到“智能+”的轉(zhuǎn)變;另一方面，整個(gè)技術(shù)創(chuàng)新也正經(jīng)歷著從基礎(chǔ)設(shè)施云化到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化再到應(yīng)用智慧化的變革。

　　特別是對(duì)大型企業(yè)而言，面對(duì)這種全新的變化，其轉(zhuǎn)型難度堪比“二次創(chuàng)業(yè)”。畢竟相比眾多初創(chuàng)企業(yè)的“輕裝上陣”，大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型包袱更重，壓力更大，往往是“轉(zhuǎn)型找死，不轉(zhuǎn)型等死”。

　　在此過(guò)程中，作為中國(guó)企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，用友企業(yè)云服務(wù)始終站在技術(shù)與應(yīng)用的最前沿，并隨著環(huán)境和客戶(hù)需求的變化而不斷的迭代和進(jìn)化，為推動(dòng)中國(guó)大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索出了新模式和新路徑，同時(shí)其一系列面向企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的創(chuàng)新與突破更成為整個(gè)市場(chǎng)的“引領(lǐng)者”，其價(jià)值和意義無(wú)疑深遠(yuǎn)而重大。

　　大型企業(yè)的轉(zhuǎn)型之困

　　我們知道，在經(jīng)歷了辦公自動(dòng)化和企業(yè)信息化兩大階段之后，今天的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到第三個(gè)階段，就是數(shù)字化階段，未來(lái)所有的企業(yè)都會(huì)成為數(shù)字化企業(yè)，如果你不是數(shù)字原生企業(yè)，那就必須要成為數(shù)字化重生企業(yè)。

　　但是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨的今天，中國(guó)的大型企業(yè)在轉(zhuǎn)型之路上仍顯得“步履蹣跚”。埃森哲最新研究報(bào)告表明,超過(guò)八成以上的中國(guó)企業(yè)尚沒(méi)有摸清如何通過(guò)數(shù)字技術(shù)使企業(yè)變得更高效，并拓展?fàn)I收來(lái)源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng);同時(shí)，只有 4% 的中國(guó)企業(yè)真正釋放了數(shù)字化潛力，并成功將投入轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果。尤其是隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)和深入，很多大型企業(yè)也遭遇了前所未有的難題和困境。

　　首先，從平臺(tái)層面看，很多大型企業(yè)的原有管理軟件都比較“陳舊”，已不能適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。以ERP為例，作為企業(yè)管理中的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”，ERP的重要性不言而喻，而此前大部分企業(yè)都通過(guò)實(shí)施ERP軟件完成了企業(yè)的信息化，同時(shí)很多企業(yè)還在ERP軟件上做了多次的開(kāi)發(fā)，增加了眾多的功能模塊，由此導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)日趨龐雜且難以維護(hù)，且性能和可擴(kuò)展性上都難以靈活滿(mǎn)足業(yè)務(wù)應(yīng)用的需求和增長(zhǎng)。

　　與此同時(shí)，由于ERP對(duì)企業(yè)的重要性較高，加上應(yīng)用模塊較多，以及具有實(shí)施周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，因此對(duì)大部分大型企業(yè)而言，上ERP也就變成了一件非常復(fù)雜和風(fēng)險(xiǎn)較高的過(guò)程，特別是在全面云化的時(shí)代，企業(yè)從傳統(tǒng)ERP到云ERP的升級(jí)過(guò)程中，上述難題也會(huì)不斷被加倍放大。

　　其次，從數(shù)據(jù)層面看，隨著企業(yè)數(shù)據(jù)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和利用也愈加重要。但現(xiàn)在大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)往往都存在于孤立的應(yīng)用和數(shù)據(jù)之中，這讓企業(yè)根本沒(méi)有辦法利用這些數(shù)據(jù)改善經(jīng)營(yíng)決策，更何況提高所謂的“洞見(jiàn)”。

　　尤其是對(duì)大型企業(yè)而言，由于規(guī)模大，業(yè)務(wù)多，也導(dǎo)致了數(shù)據(jù)量十分龐大，這也意味著數(shù)據(jù)的收集、清洗和導(dǎo)入過(guò)程中，其難度相當(dāng)復(fù)雜。更嚴(yán)重的是，很多企業(yè)的物理數(shù)據(jù)往往還處于“離線”狀態(tài)，大部分?jǐn)?shù)據(jù)也尚未有效被挖掘和利用，這也讓企業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新往往處于“無(wú)法下手”的狀態(tài)。

　　最后，從管理層面看，部分大型企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)還局限在單位內(nèi)部，甚至部門(mén)內(nèi)部，無(wú)法發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可謂任重道遠(yuǎn);此外，很多企業(yè)的技術(shù)與業(yè)務(wù)模式也缺乏深度融合，兩者之間的不適配，同樣導(dǎo)致了企業(yè)的管理模式也缺乏變革與創(chuàng)新。

　　不僅如此，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的技術(shù)復(fù)雜度呈指數(shù)級(jí)增加，很多大型企業(yè)現(xiàn)有的IT架構(gòu)也無(wú)法支撐企業(yè)有效的納入新技術(shù)。根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)顯示，在很多企業(yè)里新技術(shù)與業(yè)務(wù)的真正結(jié)合需要三年的時(shí)間，而近三年新出現(xiàn)的技術(shù)就超過(guò)10種，導(dǎo)致現(xiàn)有IT部門(mén)無(wú)法支撐技術(shù)的快速爆發(fā)。

　　由此可見(jiàn)，大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路任重而道遠(yuǎn)，如何更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化，以“數(shù)字企業(yè) 智能服務(wù)”為主題的2019全球企業(yè)服務(wù)大會(huì)，將于8月23日-8月25日在海南三亞灣紅樹(shù)林國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)，屆時(shí)將有超過(guò)10000多位來(lái)自各行各業(yè)的全球精英、知名企業(yè)家以及媒體代表共聚一堂，深入探討企業(yè)如何以數(shù)字化和智能化。

　　創(chuàng)新企業(yè)云服務(wù)新模式

　　在此大背景下，作為在企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型和布局最早的一家，用友基于30余年服務(wù)中國(guó)企業(yè)信息化的沉淀和優(yōu)勢(shì)，不僅為大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力支撐，也為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)服務(wù)的全面數(shù)字化、智能化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　一是，在架構(gòu)升級(jí)方面，用友NC Cloud全面應(yīng)用最新混合云技術(shù)架構(gòu)，支持公有云、私有云、專(zhuān)屬云以及混合云的靈活部署方式，可以讓企業(yè)在多云多態(tài)多端間實(shí)現(xiàn)按需部署。

　　同時(shí)，借助開(kāi)放互聯(lián)，全面融合的智能云服務(wù)，用友企業(yè)云服務(wù)還打造了面向大型企業(yè)的混合云解決方案，為客戶(hù)提供面向大型企業(yè)集團(tuán)、制造業(yè)、消費(fèi)品、建筑、房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)等14個(gè)行業(yè)大類(lèi)，68個(gè)細(xì)分行業(yè)，涵蓋數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、智能制造、財(cái)務(wù)共享、數(shù)字采購(gòu)等18大解決方案，幫助企業(yè)全面落地?cái)?shù)字化。

　　二是，在數(shù)據(jù)中臺(tái)方面，如今在企業(yè)上云和數(shù)字化的過(guò)程中，中臺(tái)架構(gòu)及數(shù)據(jù)智能成為關(guān)注的焦點(diǎn)，直接關(guān)系著企業(yè)數(shù)字化的成敗。基于此，用友企業(yè)云服務(wù)全新推出了數(shù)據(jù)中臺(tái)，為客戶(hù)提供了一整套產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)，包括企業(yè)數(shù)據(jù)湖解決方案、數(shù)據(jù)智能平臺(tái)和社會(huì)級(jí)的智慧數(shù)據(jù)融合服務(wù)。

　　具體來(lái)看，數(shù)據(jù)湖為企業(yè)建立各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心，主題服務(wù)工具幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的流通和運(yùn)用，賦能數(shù)據(jù)中臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè);智能分析平臺(tái)基于數(shù)據(jù)湖架構(gòu)，為企業(yè)數(shù)據(jù)提供自助化洞察，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求不同應(yīng)用到各場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化、嵌入式、沉浸式的全新體驗(yàn);智慧數(shù)據(jù)，是指通過(guò)與社會(huì)主級(jí)的公共數(shù)據(jù)源合作，建立了以企業(yè)、商品等為中心的社會(huì)級(jí)數(shù)據(jù)服務(wù)，可為企業(yè)提供從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)畫(huà)像、圖譜和模型洞察的各類(lèi)服務(wù)。

　　三是，在用戶(hù)體驗(yàn)方面，用友NC Cloud在前端進(jìn)行了輕量化技術(shù)的改造，給客戶(hù)帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)式的交互模式和全新體驗(yàn);此外，用友企業(yè)云服務(wù)還重新按角色化、場(chǎng)景化，全新設(shè)計(jì)角色化工作桌面，預(yù)置用戶(hù)關(guān)注的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與常用應(yīng)用，并且用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行靈活的調(diào)整，從而滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的效果。

　　應(yīng)該說(shuō)，由于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的個(gè)性化體驗(yàn)升級(jí)，未來(lái)交互式體驗(yàn)將成企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品選型中的關(guān)鍵要素。換句話(huà)說(shuō)，C端應(yīng)用極致的用戶(hù)體驗(yàn)培養(yǎng)了用戶(hù)的習(xí)慣，B端應(yīng)用很難再以“專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)”為由保持原有的體驗(yàn)。因此，用友通過(guò)輕量化的改造，在能給用戶(hù)帶來(lái)更好的交互體驗(yàn)的同時(shí)，也更加貼近企業(yè)客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。

　　四是，在智能化方面，用友云也不斷深化人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，讓企業(yè)更加的智慧，目前已向市場(chǎng)推出了小友智能機(jī)器人VPA和 RPA。

　　其中，小友VPA虛擬工作助理機(jī)器人，以人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)，以自然語(yǔ)言對(duì)話(huà)作為主要交互方式，能夠幫助使用者完成任務(wù)的對(duì)話(huà)機(jī)器人，可以為企業(yè)提供智能對(duì)話(huà)交互界面;而小友RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人，可替代人在電腦前執(zhí)行具有規(guī)律與重復(fù)性高的工作流程，通過(guò)RPA的實(shí)施，將員工從簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作中釋放出來(lái)，使企業(yè)員工可以更專(zhuān)注于具有更高附加值的數(shù)據(jù)分析、決策和創(chuàng)新工作，以此提高效率。

　　不難看出，如何運(yùn)用新技術(shù)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行重塑，是每一家大型企業(yè)都在思考的問(wèn)題。而用友云在此過(guò)程中堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，通過(guò)升級(jí)混合云架構(gòu)、引入數(shù)據(jù)中臺(tái)以及提升用戶(hù)交互和智能化新體驗(yàn)，不僅探索出了大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑與新模式，也為大型企業(yè)的數(shù)字化、智能化升級(jí)和迭代起到了“保駕護(hù)航”的作用。

　　引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新方向

　　眾所周知，不同于已經(jīng)上云的小微企業(yè)長(zhǎng)尾客戶(hù)及互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)，大型企業(yè)由于體量巨大，它們的“上云上平臺(tái)”無(wú)疑有著相當(dāng)?shù)囊?guī)模和示范效應(yīng)。所以，對(duì)大型企業(yè)的爭(zhēng)奪，一定會(huì)成為服務(wù)商未來(lái)決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。

　　當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程并不容易，這是因?yàn)榇笮推髽I(yè)的業(yè)務(wù)畢竟更龐雜，場(chǎng)景更豐富，對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求也更高。這就要求服務(wù)商必須通過(guò)采用更多的新技術(shù)，同時(shí)緊緊圍繞企業(yè)的關(guān)鍵任務(wù)目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)和提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，以此幫助大型企業(yè)真正解決“上云上平臺(tái)”的難題和痛點(diǎn)。

　　回頭來(lái)看，用友企業(yè)云服務(wù)之所以能夠在大型企業(yè)中具備極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅是其洞察整個(gè)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)變化所做出考量和布局，同樣也是用友企業(yè)云服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新快速迭代與進(jìn)化的重要體現(xiàn)，具體而言：

　　第一，是用友企業(yè)云服務(wù)始終聚焦在企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)這條主航道上。實(shí)際上，自用友3.0戰(zhàn)略啟動(dòng)以來(lái)，用友對(duì)云服務(wù)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和發(fā)展都展現(xiàn)出了前所未有的決心和信心，今年4月19日，“用友云”品牌全新升級(jí)為“用友企業(yè)云服務(wù)”，就是其中最為重要的表現(xiàn)。

　　可以說(shuō)，通過(guò)品牌升級(jí)，用友企業(yè)云服務(wù)傳遞了這樣的信息，那就是面對(duì)新的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也要求企業(yè)服務(wù)商必須抓住新的變化趨勢(shì)，而用友企業(yè)云服務(wù)如今已做好了業(yè)務(wù)布局、產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)迭代的全面準(zhǔn)備，同時(shí)在市場(chǎng)、生態(tài)、客戶(hù)層面也在不斷的保持精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，可以成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的最佳合作伙伴。

　　第二，是用友企業(yè)云服務(wù)基于30年企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，讓用友對(duì)大型企業(yè)需求的理解有著更為精準(zhǔn)的把握。比如，在制造行業(yè)，用友精智工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，就是其面向工業(yè)制造企業(yè)的智能云平臺(tái)，能夠提供基于數(shù)據(jù)的場(chǎng)景化智能云服務(wù)，支撐智能制造創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式與管理方式變革。

　　再如，用友的人力云服務(wù)，不僅涵蓋了社交化數(shù)字工作臺(tái)，端到端的人力運(yùn)營(yíng)流程，智能化人才發(fā)展與持續(xù)績(jī)效管理體系，同時(shí)基于大數(shù)據(jù)分析的組織與人才洞察，還能夠驅(qū)動(dòng)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)和創(chuàng)新企業(yè)業(yè)務(wù)提供創(chuàng)新性?xún)r(jià)值。

　　第三，是用友云人才資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，又保證了企業(yè)云服務(wù)的快速交付和落地。目前，大型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，不僅需要新技術(shù)的引入，同時(shí)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)顧問(wèn)也是項(xiàng)目順利開(kāi)展的重要保證。

　　而用友企業(yè)云服務(wù)不僅具備一支基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)合理的支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)用友多年布局的中高端客戶(hù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也遍布全國(guó)，擁有近百家分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)務(wù)，也為國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供了及時(shí)快捷的本土化貼身服務(wù)。

　　根據(jù)用友網(wǎng)絡(luò)披露的2018年度財(cái)報(bào)顯示，用友企業(yè)云服務(wù)的大中型企業(yè)累計(jì)付費(fèi)客戶(hù)數(shù)7.15萬(wàn)家，增長(zhǎng)49.9%，續(xù)約率更是高達(dá)63.3%，如此之高的客戶(hù)續(xù)約率，某種程度上也證明了用友企業(yè)云服務(wù)已得到大中型企業(yè)客戶(hù)的一致認(rèn)可，同時(shí)也證明了其已具備較強(qiáng)的成長(zhǎng)可持續(xù)性。