五個步驟：1、建立數(shù)字連接，連接不僅產(chǎn)生數(shù)據(jù)，更承載著用戶行為和未來交互機會。2、促成用戶轉化，運用相應的數(shù)字化營銷轉化工具，促進產(chǎn)品、服務或內(nèi)容的轉化率的不斷提升。3、傳遞卓越體驗。4、贏得客戶忠誠；要能夠給客戶帶來榮耀感、參與感和責任感。5、經(jīng)營客戶價值；建立起客戶生命周期價值經(jīng)營的策略思想，在經(jīng)營中更加關注客戶的贏利性，提升客戶資產(chǎn)份額和客戶資產(chǎn)價值。

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本教程操作環(huán)境：windows7系統(tǒng)、Dell G3電腦。

數(shù)字化技術應用的普及驅(qū)動著企業(yè)的數(shù)字化轉型，在新興數(shù)字化用戶的消費和社交行為變化的影響下，企業(yè)向客戶提供產(chǎn)品和服務的方式也在不斷發(fā)生變化。

數(shù)字化管理的五個主要步驟：

1、建立數(shù)字連接

連接不僅產(chǎn)生數(shù)據(jù)，更承載著用戶行為和未來交互機會，理解不同連接渠道的特點、數(shù)字化連接的不同模式、連接的核心要素以及平臺型數(shù)字化連接帶來的價值，有助于在你和你的客戶之間建立更有效的全渠道連接。

2、促成用戶轉化

數(shù)字化客戶的購買轉化不再是線性的決策過程，理解和掌握數(shù)字化客戶決策的互動周期模型，有助于你選擇適合的營銷轉化模式，運用相應的數(shù)字化營銷轉化工具，促進產(chǎn)品、服務或內(nèi)容的轉化率的不斷提升。

3、傳遞卓越體驗

與實體環(huán)境相比，體驗對數(shù)字化客戶的轉化影響更大。數(shù)字化客戶更加注重服務的速度，喜歡更簡單、便捷的交互，偏好喜出望外的直接刺激，期望你的服務始終保持一致，以及能夠體現(xiàn)數(shù)字化時代的技術特征。

4、贏得客戶忠誠

數(shù)字化忠誠計劃要能夠給客戶帶來榮耀感、參與感和責任感，從注重獎勵不斷演進為更加注重數(shù)據(jù)的積累和客戶的互動。

5、經(jīng)營客戶價值

智力資本在決定企業(yè)市場價值的要素中越來越重要，建立起客戶生命周期價值經(jīng)營的策略思想，在經(jīng)營中更加關注客戶的贏利性，采取適合的策略建立和發(fā)展客戶關系，從而提升客戶資產(chǎn)份額和客戶資產(chǎn)價值。