阿里的6個(gè)核心價(jià)值觀：1、客戶第一；客戶是衣食父母，站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。2、擁抱變化，迎接變化，勇于創(chuàng)新。3、團(tuán)隊(duì)合作，共享共擔(dān)，平凡人做非凡事；積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。4、誠實(shí)正直，言行坦蕩。5、樂觀向上，永不放棄。6、敬業(yè)執(zhí)著，精益求精。

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阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司（簡稱：阿里巴巴集團(tuán)）是馬云帶領(lǐng)下的18位創(chuàng)始人于1999年在浙江省杭州市創(chuàng)立的公司。

阿里巴巴的價(jià)值觀

阿里堅(jiān)持“客戶第一、員工第二、股東第三”。

阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，是阿里企業(yè)文化的基石和公司的重要部分。該六個(gè)核心價(jià)值觀為：

1、客戶第一——客戶是衣食父母

1）尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

2）微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題

3）與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

4）站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意

5）具有超前服務(wù)意識，防患于未然

2、擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新

1）適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

2）面對變化，理*對待，充分溝通，誠意配合

3）對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

4）在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

5）創(chuàng)造變化，并帶來績效突破*地提高

3、團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

1）積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

2）決策前積極發(fā)表建設(shè)*意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3）積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難

4）善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

5）有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

4、誠信——誠實(shí)正直，言行坦蕩

1）誠實(shí)正直，表里如一

2）通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

3）不傳播未經(jīng)*實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

4）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正

5）對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

5、樂觀——樂觀向上，永不放棄

1）喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

2）熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

3）以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績

4）始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)

5）不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

6、敬業(yè)——敬業(yè)執(zhí)著，精益求精

1）今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情

2）遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

3）持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

4）能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

擴(kuò)展知識：中小企業(yè)未來不可或缺的三種企業(yè)文化

企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。對于創(chuàng)業(yè)初期的中小企業(yè)來講，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)獲得長足發(fā)展的源泉。

企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。對于創(chuàng)業(yè)初期的中小企業(yè)來講，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)獲得長足發(fā)展的源泉。因此，中小企業(yè)的企業(yè)文化發(fā)展一定要注意發(fā)展以下三種企業(yè)文化：

第一種企業(yè)文化：顧客文化

顧客文化是以“滿足顧客需求”為特征的企業(yè)文化。顧客是企業(yè)發(fā)展的源頭與活水，是市場的基本組成單元。離開顧客，企業(yè)不可能發(fā)展得起來。因此，中小企業(yè)特別需要加強(qiáng)顧客文化的建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)和顧客文化建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來。

從某種程度上說，企業(yè)發(fā)展的過程就是不斷滿足顧客需求的過程。企業(yè)只有不斷滿足顧客與時(shí)俱進(jìn)的需求，顧客手上的錢才會源源不斷地流入企業(yè)的“錢袋”。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，很多企業(yè)并沒有做好“滿足顧客需求”這一點(diǎn)，這是企業(yè)以自我為中心的人的劣根*在作怪!

在踐行顧客至上的企業(yè)文化方面，天天電子、中天科技等企業(yè)就做得很有特*，使得這些能在細(xì)分市場上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。可見顧客文化的重要*。

第二種企業(yè)文化：速度文化

俗話說，眼快不如手快。這就要求企業(yè)在執(zhí)行上的速度要快。速度文化是以“強(qiáng)化市場嗅覺、提高執(zhí)行能力”為特征的企業(yè)文化。速度文化講究的是反應(yīng)快、出手快。在市場競爭中，中小企業(yè)要及時(shí)和廣泛捕捉有關(guān)信息，對收集到的信息作快速處理，爭取在第一時(shí)間內(nèi)推出應(yīng)對舉措，搶占先機(jī)。

大多數(shù)中小企業(yè)在市場競爭中都處于弱勢地位，原因是他們市場嗅覺不夠靈敏、執(zhí)行能力難以提高。這些中小企業(yè)想要成為一流品牌企業(yè)，在市場競爭中與強(qiáng)者爭鋒，就需要速度，等到競爭對手想到的時(shí)候，我們早已捷足先登，搶占了戰(zhàn)略據(jù)點(diǎn)。中小企業(yè)要加強(qiáng)速度文化建設(shè)，做到立即做、快速做和持續(xù)做，并且要正確地做。

第三種企業(yè)文化：創(chuàng)新文化

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)發(fā)展的過程，從某種程度上說也是不斷創(chuàng)新的過程。時(shí)過境遷，企業(yè)要是不創(chuàng)新，不緊貼時(shí)代脈搏，即使是最美好最有價(jià)值的事物也會淡出消費(fèi)者的視線。因此，中小企業(yè)務(wù)必學(xué)會要?jiǎng)?chuàng)新，讓創(chuàng)新成為一種企業(yè)文化。速度創(chuàng)新是指快的技巧。“快”也要?jiǎng)?chuàng)新，不會創(chuàng)新的“快”就也不能出奇制勝。

由此可見，中小企業(yè)要脫下企業(yè)文化的華麗外衣，構(gòu)建起這三種不可或缺的企業(yè)文化，讓文化走下神壇進(jìn)入實(shí)際事物當(dāng)中，讓文化更加簡單有效。在營銷制勝的歷史上和品牌林立的市場上，企業(yè)文化的力量不容小視。