伴隨科技發(fā)展的日新月異，如何使用技術(shù)更好地幫助失能人群便利地生活，讓他們和普通人一樣去「正常」工作、學習和交友，成為科技公司關(guān)注的焦點。近日，Google 全球無障礙和包容性團隊高級總監(jiān) Eve Andersson 在 Google 亞太地區(qū)無障礙媒體分享會上，詳細介紹了 Google 在無障礙領(lǐng)域所做的諸多工作和創(chuàng)新產(chǎn)品，看看 Google 是如何將無障礙功能與技術(shù)融合，并用這些包容性的產(chǎn)品去改善人們的生活的。

　　據(jù)悉，Eve Andersson 在 Google 無障礙團隊工作已有 9 年了，她希望能夠為所有人提供一個平等的生活和工作平臺。作為這支團隊的領(lǐng)導者，Eve 率領(lǐng)團隊與有一定失能的群體進行溝通，同時把收集來的信息反饋給 Google 產(chǎn)品開發(fā)團隊，為進行相應的產(chǎn)品開發(fā)提供信息。

　　Google 將無障礙理念融入產(chǎn)品開發(fā)流程

　　Eve Andersson 介紹，目前全球擁有某種失能情況的人口已達到 10 億，在亞太地區(qū)該人口數(shù)量更是高達 6.9 億之多，且僅在中國一個國家就有 8500 萬人擁有某種形式的失能，所以亞太地區(qū)的失能人口占比最大，因此 Google 相信，無障礙在亞太地區(qū)是一個重要且恰逢時機的主題。同時，Eve Andersson 也表示，需要注意到，失能是一個多元化的概念，其中包含各種問題，因此 Google 用來解決失能、幫助失能人群的技術(shù)也會根據(jù)不同人群的具體需求來進行開發(fā)。

　　「對此，我個人其實深有體會，幾年前，我被重復性勞損(RSI)所困擾，那幾年我打字非常困難，因此需要經(jīng)常使用語音輸入來幫助我完成日常工作。這讓我清楚地意識到很多人群的失能情況是各有不同的，因此我們認為，即使是同樣的工具也有人們自己個性化的使用目的和方式。」

　　據(jù) Eve Andersson 介紹，Google 已將無障礙融入到產(chǎn)品開發(fā)的核心流程中。在產(chǎn)品開發(fā)中，「為失能人群設(shè)計專用產(chǎn)品」以及「在產(chǎn)品中融入殘障人士需求」這兩項工作 Google 同時在進行，但 Google 做的更多的是在現(xiàn)有的產(chǎn)品中融入這些無障礙的功能。「我們希望可以幫助失能人群更好地融入，讓他們使用和同事、朋友、家人們一樣的應用產(chǎn)品而不是把他們從人群區(qū)中區(qū)別開來進行產(chǎn)品開發(fā)。例如針對弱視群體，Google 有些產(chǎn)品有屏幕讀取功能，并且會有更明顯的顏色的對比度來幫助他們識別。其實，很多用戶經(jīng)常使用的 Google meet 也是有實時字幕功能的，所以即使是 Google meet 這樣一款大眾型的產(chǎn)品，也有無障礙功能植入。」Eve Andersson 表示。

　　一直以來，Google 的使命都是：整合全球信息，供大眾使用，使人人受益。發(fā)展到今天，Google 不僅是整合全球信息，更通過各種努力幫助每一個人能更便捷和有效的獲取信息、使用信息。

　　Google 無障礙產(chǎn)品幫助失能人群更好融入

　　為了幫助失能群體更便利的生活并通過使用 Google 產(chǎn)品感受到「被融入」。Eve Andersson 向參會媒體介紹了 3 款 Google 無障礙產(chǎn)品。這三款產(chǎn)品分別是轉(zhuǎn)錄工具 Live Transcribe、Lookout 和 Project Relate。她表示，這些產(chǎn)品也不只是針對失能群體，我們每一個普通人也都可以根據(jù)自己都需求來使用。

　　這三款應用是 Google 分別針對具有聽力障礙、弱視和無視力以及語言障礙的人群設(shè)計的。其中，轉(zhuǎn)錄工具 Live Transcribe 可以把現(xiàn)實世界某個環(huán)境中的對話以文字的形式，比如字幕展現(xiàn)給那些有聽力障礙的人群，從而使他們和普通人一樣進行自然的溝通交流;Lookout 是一款 Android 應用，該產(chǎn)品使用了人工智能技術(shù)來幫助盲人和弱視群體完成他們的一些日常，比如閱讀文件、挑選自己想要的食物以及辨識周圍環(huán)境的物體;Project Relate 是一個首創(chuàng)的應用程序，旨在幫助人們更好地了解可能由 ALS、肌肉萎縮癥和其他許多神經(jīng)系統(tǒng)疾病引發(fā)的語言障礙。該產(chǎn)品目前還屬于測試版。這款應用有 3 個模式，第一個模式是聽和轉(zhuǎn)錄，先去聽取然后把聲音轉(zhuǎn)成文字;第二個模式是捕獲語音，然后進行重復;第三個模式是進入到互動的方式，也就是說有語言障礙的人可以通過它和 Google 助理進行互動。

　　圖：Live Transcribe(上)Lookout 模式的截圖圖片(下)

　　Google 無障礙團隊的工作

　　除產(chǎn)品外，Eve Andersson 還繼續(xù)介紹了 Google 無障礙團隊的更多工作。她表示，Google 無障礙團隊的工作就是去開發(fā)建構(gòu)出更具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品、工具、項目以及一些伙伴類的合作關(guān)系，從而去提高失能癥人群的生活水平。

　　Eve 認為，無障礙并不應僅僅局限于工作層面或者專門從事某些工作的團隊，而是每一個人的責任。因此，Google 不光在打造產(chǎn)品工具方面會進行充分的無障礙考量，在搭建自身員工團隊時，也會充分考慮如何融入這一理念。比如說在雇傭員工時，根據(jù) Google 一直以來的用人準則，Google 會去雇傭那些具有某些殘疾的人，從而體現(xiàn) Google 職場上的包容性，無障礙團隊成員也是既有正常人也有一些殘障人士。

　　在企業(yè)內(nèi)部，Google 也進行了非常多的努力來打破障礙，比如推出 UX 無障礙學院(UX Accessibility Academy)，這一學院就是將專門從事用戶體驗設(shè)計開發(fā)的人員和無障礙研究人員匯聚在一起，讓他們充分就無障礙和用戶體驗這兩個主題進行研究、討論并把一些點子付諸實踐。Google 還在內(nèi)部啟動了辦公無障礙項目(Office Accessibility Project)，用來幫助員工去更好地了解有關(guān)無障礙的一些信息，讓 Googler 在辦公場所對無障礙的設(shè)施和信息有一個更全面的認識。

　　最后 Eve 表示，Google 致力于打造能夠為人們普遍使用的產(chǎn)品。無論是健全的正常人，還是那些有某種殘疾的用戶群體，Google 的產(chǎn)品都是可獲得并且非常實用的。同時，在致力于將無障礙能力嵌入到產(chǎn)品開發(fā)的核心流程中，Google 也確保打造一支更具有包容性的團隊，團隊成員能更好地站在 Google 整體用戶群的角度去思考用戶需求。