今天，我們從軟件行業的一個段子說起。

甲方想要做個電商網站，作為乙方的程序員問：“你要做個什么樣的呢？”甲方說：“像淘寶那樣就好。”程序員問：“那你打算出多少錢？”甲方想了想，“5 萬塊錢差不多了吧！”

這當然是個調侃客戶不懂需求的段子，但你有沒有想過，為什么在甲方看來并不復雜的系統，你卻覺得困難重重呢？

因為你們想的根本不是一個東西。

在客戶看來，我要的不就是一個能買東西的網站嗎？只要能上線商品，用戶能看到能購買不就好了，5 萬塊錢差不多了。

而你腦中想的卻是，“淘寶啊，那得是多大的技術挑戰啊，每年一到‘雙 11’，那就得考慮各種并發搶購。淘寶得有多少程序員，5 萬塊你就想做一個，門都沒有。”

如果放在前面“溝通反饋”的模塊，我可能會講雙方要怎么協調，把想法統一了。但到了“自動化”的模塊，我想換個角度討論這個問題：系統是怎么變復雜的。【