在“內卷黨”和“躺平族”打得熱火朝天的今天,

　　還有人在為熱愛而活嗎?

　　九曲十八彎的山路、夜晚行駛的車、突然迷失方向的導航,都是希沃服務人員在服務途中可能會遇到的問題。

　　為什么要在夜晚趕路?

　　為什么要奔赴偏遠的地方?

　　為什么要第一時間回復消息?

　　希沃服務宣傳片「以熱愛守護熱愛」走心上線,讓你看見希沃態度。

　　【插入TVC】

　　有真實的熱愛

　　才有動人的故事

　　片子以希沃講師、希沃售后工程師、希沃客服、物流安裝等角色去講述希沃服務故事,當導航突然失靈,希沃的設備要如何運往大山里的學校?面對聾啞兒童,希沃講師要如何讓課堂更有參與感?當接到檢修工單時,希沃售后工程師為什么夜晚依舊趕到?希沃客服為何在路燈下停留?

　　你成為你想成為的人了嗎?

　　在熟悉的教室里

　　有人曾教你以后要為熱愛而活

　　那現在,

　　你的熱愛是正在生長,還是已經磨滅?

　　在夜里趕路,

　　像一條循環播放的片子

　　原來車子到達不了的地方,跟隨著馬匹的步伐會一步步走到;當聾啞學生對于聲音“慢半拍”時,希沃講師選擇利用希沃易課堂軟件和希沃學生平板設計課堂活動,這樣聽覺靈敏度不同的學生就可以同時接收課堂信息;原來對售后工程師來說,夜晚檢修好設備,就不會耽誤老師、學生白天上課;原來希沃客服不是冷冰冰的機器人,正是因為感受到用戶焦急的情緒,她們才會在下班的路上幫用戶處理問題……

　　習慣了尋找妥善的方法

　　周全地走過那些「不通」的路

　　習慣了探索恰當的技巧

　　讓那些特殊的課堂也能變得精彩

　　習慣了成為獨立的樞紐

　　去「連接」一群人和另一群人

　　習慣了在夜里趕路

　　回應曾許下的「效率」承諾

　　為什么要尋找?因為栩栩如生的夢正在路的盡頭等待;為什么要探索?因為懵懂孩童會在融合的課堂重拾信心;為什么選擇成為樞紐?因為聽見萬萬師生在千里之外坦言期待;為什么深夜仍然奔赴?因為朗朗書聲即將在白天歸來。

　　一切,只因熱愛在傳遞。希沃,看到了一線老師對于教育的熱愛,看到了孩子眼里期待的光芒。以熱愛守護熱愛,是希沃想要傳遞給用戶的溫情。值得一提的是,片中出現的所有故事線,皆是真實發生的、服務人員的日常。傳遞真實故事,才是這個片子能夠讓人們共情的真正原因。

　　有希沃在的地方

　　就有希沃的服務

　　2021年,希沃已經走進超過200萬間教室,在全國設立超過1600個服務網點,覆蓋了719個城市,服務里程超580萬公里,希沃講師培訓人數超86萬,希沃人工客服人均服務時長達3456小時。由希沃人組成的服務網絡連接起無數位一線教育工作者,他們真實接觸到了希沃人,成為了希沃服務故事中的親歷者。

　　希沃的服務內容大致分兩個板塊,一塊是聚焦于教師的信息化培訓服務,包括希沃軟件、硬件的使用和實操以及學科融合培訓;另一塊是設備維護和保養服務。由培訓講師、客服、售后工程師、教師顧問等服務人員連接起來的服務網絡一直助力著信息化教學的常態化。這一群人,是希沃品牌溫度的具像化展現。

　　大V齊發聲

　　讓“熱愛”發酵

　　希沃品牌服務TVC首發,微博大V聯合發布,讓希沃服務再度發酵,“以熱愛守護熱愛”也成為了希沃服務的代名詞,微博用戶紛紛為希沃服務點贊。

　　與此同時,希沃發起話題征集,讓更多一線服務故事浮出水面,形成了希沃服務的強大背書。

　　當一群人懷著“以熱愛守護熱愛”的態度去做服務這件事,這就意味著他們已經能夠開始共情。因為共情,所以會急人所急;因為共情,所以會想人所想;因為共情,所以能聽懂情緒;因為共情,所以會看得更遠。

　　這一次,希沃的走心服務,終于被人看到,也應該被人看到。

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