眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)、能創(chuàng)造共同價(jià)值的高效組織將成為未來(lái)的典范，但目前這類組織仍非常少見(jiàn)。當(dāng)前的問(wèn)題在于，績(jī)效制度過(guò)于關(guān)注結(jié)果，而忽略了工作中的人性因素。然而，人性因素也會(huì)影響制度本身的有效性。的確，人們?nèi)哉J(rèn)為基于組織理性行為量身制定的制度可以提高績(jī)效，因此在設(shè)計(jì)組織制度時(shí)，對(duì)感情、非理性和心理因素缺乏重視。對(duì)人類決策缺陷的研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)理性的人，他的想法往往只是一種幻想，一直不重視人(組織最重要的資產(chǎn))非理性一面的組織將不會(huì)長(zhǎng)久。

　　盡管自動(dòng)化流程和機(jī)器人的使用越來(lái)越普遍，人依然是組織的核心。然而，組織在制定管理流程、制度甚至人力資源政策時(shí)，對(duì)人類行為和組織設(shè)計(jì)仍抱持著陳舊觀念，嚴(yán)重制約了組織能力，導(dǎo)致組織無(wú)法在不斷提高生產(chǎn)力的同時(shí)滿足和激勵(lì)員工。因此人力資源管理者和組織領(lǐng)導(dǎo)必須基于對(duì)人性的深入了解來(lái)設(shè)計(jì)制度。這就要求組織將自己視為組織設(shè)計(jì)的架構(gòu)師，考慮員工需求和非理性行為。組織可以充分了解影響個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的激勵(lì)措施和非理性偏見(jiàn)，設(shè)計(jì)更有效的制度，選拔最優(yōu)秀的人才，同時(shí)長(zhǎng)期來(lái)看，可以大大降低成本。擁有架構(gòu)師思維的組織將為社會(huì)、客戶和員工等利益相關(guān)人創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　然而，大多數(shù)公司卻無(wú)法采納這一戰(zhàn)略并樹立架構(gòu)師思維，因?yàn)榛谌诵曰A(chǔ)進(jìn)行管理實(shí)驗(yàn)、了解人性對(duì)組織設(shè)計(jì)的有利影響短期內(nèi)會(huì)導(dǎo)致一定的成本，即便長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)帶來(lái)收益。為滿足股東的需求，很多企業(yè)在短期與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間難以取舍。因此，很少有公司愿意開展這類實(shí)驗(yàn)。但華為例外。中國(guó)電信(微博)巨頭華為無(wú)需面對(duì)股東壓力，因此根據(jù)對(duì)人性的研究進(jìn)行了管理實(shí)驗(yàn)。華為由任正非于1988年在深圳創(chuàng)立，是一家全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)(ICT)解決方案供應(yīng)商。目前公司擁有17萬(wàn)多名員工，服務(wù)全球30億客戶。華為是唯一一家海外市場(chǎng)收入(占全球總收入的67%)超過(guò)國(guó)內(nèi)收入的中國(guó)公司。2015財(cái)年，華為總收入達(dá)3950億人民幣(折合608億美元)，凈利潤(rùn)達(dá)369.1億人民幣(折合56.8億美元)。

　　作為一家由員工持股的公司，華為無(wú)需面對(duì)任何來(lái)自私人投資者的壓力。在該機(jī)制的支撐下，華為可以制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并對(duì)未來(lái)的商業(yè)模式進(jìn)行深刻思考。保守地說(shuō)，華為形成了一種學(xué)術(shù)氛圍，公司上下對(duì)各種潛在的商業(yè)挑戰(zhàn)都進(jìn)行了思考與設(shè)想。人們常引用任正非的事跡來(lái)說(shuō)明思考的重要性。華為相信，缺乏理論基礎(chǔ)的創(chuàng)新猶如無(wú)源之水，無(wú)法取得巨大成功。任正非認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)的年輕人比較浮躁，因此他擔(dān)心當(dāng)前缺乏嚴(yán)肅的科學(xué)研究。獲得領(lǐng)先地位的唯一方式就是努力學(xué)習(xí)，這已成為所有華為員工的使命。

　　那么，為提升組織有效性，華為在應(yīng)對(duì)商業(yè)挑戰(zhàn)時(shí)開展了哪些人性化嘗試?我們注意到，華為進(jìn)行了三次重大變革才取得今天的地位。所有基于行為的干預(yù)都源于對(duì)人類驅(qū)動(dòng)力及其偏見(jiàn)的洞察。

　　干預(yù)1：采取員工持股的方式分配權(quán)力

　　華為是一家由員工持股的公司，制定了員工持股計(jì)劃。根據(jù)該計(jì)劃，任正非持有公司1.4%的股份，剩余股份由84,000多名員工持有。這種員工持股機(jī)制在華為被稱為“銀手銬”，它與更常見(jiàn)的“金手銬”——期權(quán)制度有所不同。直到最近，這種員工持股的理念才受到西方的關(guān)注。觀察發(fā)現(xiàn)，財(cái)富分配不均會(huì)削弱生產(chǎn)力和員工的主人翁精神。希拉里·克林頓在美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選中談到，公司應(yīng)向員工公開利潤(rùn)分配方案。她還強(qiáng)調(diào)，要提高生產(chǎn)力，必須提高薪酬，而提高薪酬的前提是公司必須允許員工分享利潤(rùn)。總而言之，就是鼓勵(lì)公司建立相應(yīng)的制度，允許員工持有(至少部分持有)公司。

　　華為認(rèn)為，該機(jī)制可以激勵(lì)員工確保公司財(cái)務(wù)的穩(wěn)健性，并自愿為這一目標(biāo)而努力。此外，華為還希望通過(guò)該機(jī)制使員工充滿責(zé)任感，將自己視為公司的共同持有者。金融危機(jī)表明，利用外部資金來(lái)追求自身經(jīng)濟(jì)利益并不能培養(yǎng)員工的責(zé)任感。在這類組織中，員工只會(huì)考慮自己的福利。

　　總而言之，分配財(cái)富有利于創(chuàng)造共同價(jià)值，從而使員工團(tuán)結(jié)一致，取得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。中國(guó)有句俗話：“財(cái)聚則民散，財(cái)散則民聚。”2015年，華為將其收入的23.6%(共計(jì)148.5億美元)用于支付員工工資和獎(jiǎng)金，而行業(yè)平均水平僅為12%。值得注意的是，財(cái)富分配的同時(shí)伴隨著對(duì)權(quán)力的解讀。將公司轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工所有，意味著權(quán)力的重新分配，即老板不能再以他們喜歡的方式來(lái)影響員工。這與任正非的建議如出一轍，他要求員工眼睛盯著客戶，屁股對(duì)著老板。華為是一家以客戶為中心的公司，希望建設(shè)這樣一種文化：?jiǎn)T工愿意努力工作，更好地服務(wù)客戶，愿意在沒(méi)有老板監(jiān)督的情況下承擔(dān)各自的職責(zé)，達(dá)成目標(biāo)。員工的自豪感和主人翁精神有助于促進(jìn)公司持續(xù)快速發(fā)展。正因如此，華為在分配權(quán)力時(shí)更加注重員工的自由度。這種權(quán)力分配的角度與大多數(shù)公司不同。大多數(shù)組織仍堅(jiān)持傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為權(quán)力會(huì)造成腐敗。究其原因，它們認(rèn)為權(quán)力意味著擁有控制他人的能力。但最近的行為研究表明，一般來(lái)講，人們想要獲得權(quán)力是因?yàn)闄?quán)力賦予了他們自由，而非允許人們?nèi)タ刂扑恕橘x予員工更大的自由度，華為開始了第二次基于行為的干預(yù)。

　　干預(yù)2：給員工提供自由度，從而實(shí)現(xiàn)卓越

　　在華為，近一半的員工是研發(fā)工程師。作為知識(shí)工作者，他們尤為希望能夠擁有更大的工作自由度。依賴人力資本的領(lǐng)域(如創(chuàng)意產(chǎn)業(yè))展現(xiàn)出了明智的領(lǐng)導(dǎo)力，為員工提供一定的自由度。任正非也有著明智的領(lǐng)導(dǎo)力。在華為創(chuàng)立初期，任正非對(duì)AT&T的貝爾實(shí)驗(yàn)室印象深刻，因此借鑒了該實(shí)驗(yàn)室的模式來(lái)思考如何開展研究。盡管隨著AT&T的解體，貝爾實(shí)驗(yàn)室好奇心驅(qū)動(dòng)研究的氛圍也逐漸減弱，但華為仍將其視為發(fā)展基石，依賴知識(shí)分子對(duì)自由工作的本能渴望繼續(xù)發(fā)展。

　　但提供自由工作空間存在一定的限制，因此很多公司難以推行基于員工自主性的制度。其中一大限制因素在于，人們常希望能有一定的自由和自主權(quán)，但同時(shí)卻非理性地、盡可能地避免做出不可逆轉(zhuǎn)的決策。確切地說(shuō)，若追求自由的動(dòng)機(jī)占主導(dǎo)地位，人們會(huì)覺(jué)得并非必須去做某事、做選擇或承諾他人，而只想保持自由。因此他們會(huì)做出風(fēng)險(xiǎn)最小的選擇，甚至維持現(xiàn)狀。當(dāng)然，知識(shí)工作者希望傳播最新、最先進(jìn)的觀念，這意味著他們必須承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，探索未知領(lǐng)域。為克服這種非理性傾向，組織架構(gòu)師必須創(chuàng)造條件，消除人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和變化的擔(dān)憂。一種方式是允許員工在開發(fā)創(chuàng)新解決方案過(guò)程中遭遇失敗，并不會(huì)在評(píng)價(jià)時(shí)作為負(fù)面事件。換句話說(shuō)，就是建立寬容失敗的制度，并將失敗納入反饋環(huán)節(jié)以強(qiáng)化學(xué)習(xí)。第三個(gè)基于行為的干預(yù)由此產(chǎn)生。

　　干預(yù)3：努力消除偏見(jiàn)，激勵(lì)創(chuàng)新

　　創(chuàng)新是ICT行業(yè)的關(guān)鍵。因此，很多公司大力投資研發(fā)領(lǐng)域。華為的研發(fā)投入一直超過(guò)年收入的10%，并計(jì)劃在接下來(lái)30年內(nèi)翻番。華為的創(chuàng)新模式很獨(dú)特，希望以最純粹的形式開發(fā)創(chuàng)意、實(shí)施創(chuàng)新。因此，華為將研發(fā)投入的30%用于基礎(chǔ)科學(xué)研究。此外，為消除思想自由造成的效率低下(如干預(yù)2)，華為制定了一項(xiàng)政策：用于基礎(chǔ)科學(xué)研究的30%研發(fā)投入中，可以接受50%的失敗率。這項(xiàng)決策鼓勵(lì)員工在選擇時(shí)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，激勵(lì)知識(shí)工作者探索未知領(lǐng)域。

　　投入巨額收入用于營(yíng)造好奇心驅(qū)動(dòng)的研究氛圍，華為實(shí)際上是在冒險(xiǎn)。但這一做法明確告訴員工，他們應(yīng)該為自己聯(lián)接人類的使命感到自豪。盡管這也屬于基于行為的干預(yù)，但很多組織仍不愿接受失敗，主要有以下幾個(gè)原因：

　　首先，失敗會(huì)對(duì)公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響。上市公司一味盲目追求增長(zhǎng)，為了不讓外部股東失望而面臨巨大壓力。任何失敗的信號(hào)都可能會(huì)讓外界擔(dān)心，導(dǎo)致短期內(nèi)成本提高，因此公司幾乎不會(huì)傳播失敗的消息。正因如此，我們看到很多公司已默認(rèn)不容忍失敗，而且會(huì)掩蓋并忽略過(guò)去的失敗，直到這些失敗暴露出來(lái)并嚴(yán)重?fù)p害公司長(zhǎng)期發(fā)展。第二個(gè)原因與一種非理性現(xiàn)象有關(guān)，即“一切盡在掌握”的錯(cuò)覺(jué)。如果覺(jué)得一切盡在掌握，可增強(qiáng)信心，相信企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和預(yù)測(cè)是可以實(shí)現(xiàn)的，這也是企業(yè)界追求的最高境界，但事實(shí)并非如此，他們所認(rèn)為的“一切盡在掌握”只是偶然的狀態(tài)，是一種錯(cuò)覺(jué)。第三個(gè)原因與一種非理性傾向有關(guān)，即內(nèi)在偏見(jiàn)。這種偏見(jiàn)是指人們傾向于用努力的表象和證據(jù)來(lái)評(píng)估所取得的成績(jī)。換句話說(shuō)，我們堅(jiān)信任何努力都會(huì)得到回報(bào)，因此可以進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，若在追求創(chuàng)新的過(guò)程中遭遇失敗，未能獲得成果，那么短期內(nèi)則很難判斷這些努力的價(jià)值。因此，組織架構(gòu)師必須制定制度，消除偏見(jiàn)，鼓勵(lì)人們無(wú)懼失敗、努力創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)。

　　總之，若要建設(shè)企業(yè)文化，將創(chuàng)造共同價(jià)值的愿望轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織應(yīng)構(gòu)建基于員工人性的制度。因此，組織應(yīng)該在建設(shè)文化時(shí)借鑒最新的行為洞察，充分發(fā)揮員工的潛力，并設(shè)計(jì)合適的制度，防止或消除非理性偏見(jiàn)，避免偏見(jiàn)影響員工發(fā)揮潛力、創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。

　　David De Cremer現(xiàn)任英國(guó)劍橋大學(xué)賈吉商學(xué)院管理學(xué)畢馬威(KPMG)教席教授，兼任中國(guó)浙江大學(xué)睿華創(chuàng)新管理研究所研究員。此外，他還是賈吉商學(xué)院組織領(lǐng)導(dǎo)力與決策系主任，被評(píng)為2016年全球最值得信賴的思想領(lǐng)導(dǎo)者之一。去英國(guó)前，他曾任中歐國(guó)際工商學(xué)院管理學(xué)教授。2013年，他出版了《積極的領(lǐng)導(dǎo)力：如何克服拖延癥，成為大膽的決策者》一書。他與田濤合著的《華為：領(lǐng)導(dǎo)力、文化與聯(lián)接》將于2017年年初公開發(fā)行。

　　田濤是浙江大學(xué)睿華創(chuàng)新管理研究所聯(lián)席所長(zhǎng)。他是《投資與合作》雜志的創(chuàng)始人兼總主編，新書《華為：領(lǐng)導(dǎo)力、文化與聯(lián)接》將于2017年年初公開發(fā)行。

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