自“互聯(lián)網(wǎng)+”概念推行以來，裝修這塊處女地已經(jīng)成為被顛覆的對象之一，而家居建材將是下一個目標。傳統(tǒng)的線下家居建材門店已經(jīng)將用戶體驗割離得七零八落，業(yè)主剛剛買完地板、瓷磚等主材，然后接著又要跑家居賣場買床、衣柜，最后還要去趟家電城買電視、洗衣機……另外，家居建材門店內(nèi)的商品五花八門，價格高、水分多、質(zhì)量參差。家居建材市場完全是一塊缺乏互聯(lián)網(wǎng)用戶思維的空地。

　　眼下，距離土巴兔開啟家居商城已經(jīng)有數(shù)月之久。土巴兔官網(wǎng)引入的大品牌商家越來越多，家居商城運轉(zhuǎn)得有條不紊。對土巴兔而言，家居商城是引導裝修后用戶的渠道，其必將成為連接整個互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)業(yè)鏈重要的一步。那么，土巴兔又憑什么能夠在這重要一步中繼續(xù)攻城略地呢?

　　用戶第一!

　　在此之前，土巴兔執(zhí)著于“用戶第一”7年多時間。

　　它瞄準的裝修用戶有兩個痛點，一方面是找不到靠譜的裝修公司，一方面是信息不透明擔心被騙。為了解決這類信息不對稱問題，土巴兔推出了“裝修保”、“主材包”等服務，并承諾先裝修后付款，主材直面廠商零加價等。

　　能夠解決用戶痛點，就是為其創(chuàng)造了價值。2015年，土巴兔開始快速擴張。

　　解讀土巴兔家居建材商城

　　其實，土巴兔家居商城秉承了其在裝修上“用戶第一”的理念，這是它繼續(xù)擴張家居建材領(lǐng)域的重要因素。以下，本文從兩個方面對土巴兔家居商城的用戶思路做了解讀。

　　第一、提供“低價”保障措施;土巴兔家居建材商城官網(wǎng)提出了“貴一賠三”承諾，為何它敢于大膽提出此承諾?首先土巴兔此時并未完全考慮商業(yè)盈利，它的模式是建立整個裝修產(chǎn)業(yè)鏈的用戶口碑體系，創(chuàng)造更多的用戶價值;其次土巴兔承諾對用戶裝修進行補貼，土巴兔推出的“低價”是通過“發(fā)紅包優(yōu)惠券”的方式，將絕大多數(shù)利潤讓給用戶，在結(jié)算價格上明顯低于其它正規(guī)平臺。

　　第二、聚焦思維保證“品質(zhì)”;土巴兔家居商城的經(jīng)營思路有一些類似“京東”，前段時間，土巴兔CEO王國彬接受新快報采訪時表示：“基本上家居建材行業(yè)的前三名廠商都與土巴兔合作。”站在用戶思路看，土巴兔力求保證平臺所有家居建材商品的高品質(zhì)。也是前不久，談京騰訊計劃時劉強東說，京東目前只有8萬多個合作商家，而沒有引入數(shù)百萬家合作商，京東也對平臺商品的品質(zhì)有要求。

　　目前，土巴兔的供應商基本是家居建材行業(yè)知名大品牌，比如顧家、西門子、TOTO等。和天貓家裝等綜合電商不同，垂直類家裝電商更加注重提升用戶體驗，土巴兔力求保證每一個合作商家商品的品質(zhì)，保證用戶一站式裝修體驗是簡單、輕松的。

　　綜評

　　任何用戶都有品牌情節(jié)，但是價格是一個橫亙在用戶購買決策上的重要因素。在互聯(lián)網(wǎng)裝修之前，用戶根本不可能以低價買到大品牌家居建材商品。對家裝消費群體而言，購買家居建材也成為了一個痛點。對于定位打造全裝修產(chǎn)業(yè)鏈用戶口碑體系的土巴兔而言，家居商城無疑是消除這個痛點的一個平臺。正如土巴兔CEO王國彬所說，只要把心思放在用戶身上，為用戶創(chuàng)造更多價值，用戶就離不開你，社會也離不開你。

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