從獨善其身到改變行業(yè)，貝殼找房走過從0到0.5的初創(chuàng)階段后，2019年發(fā)聲頻率增多，來到深入發(fā)展期。

　　2月11日，農(nóng)歷新年首個工作日，貝殼找房CEO彭永東通過個人微信公眾號(pengyd1111)發(fā)表對內(nèi)公開信，以Stanley(大S)的花名宣布貝殼將在2019年開啟從0.5到1的新征程：ALLIN “人店模式”，繼續(xù)提升居住服務(wù)效率和體驗;構(gòu)建能力價值觀環(huán)評及提升體系，加強快速裂變組織的能力價值觀建設(shè)。

　　這封千余字內(nèi)部信，涵蓋組織脈絡(luò)、戰(zhàn)略方向、2019年目標(biāo)、企業(yè)文化價值觀等多個維度，彭永東亦在公開信中首度確認(rèn)了鏈家2018年GMV突破萬億。這已經(jīng)是鏈家連續(xù)第三年創(chuàng)造超萬億GMV，乃中國首個連續(xù)達(dá)成此業(yè)績的經(jīng)紀(jì)品牌。介于鏈家良好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，貝殼也順利在成立首年實現(xiàn)平臺GMV過萬億。

　　彭永東對全員表示，2019年貝殼的目標(biāo)將有二：將消費者的凈推薦值(NPS)從0提升到5;平臺力爭實現(xiàn)超過2萬億GMV交易規(guī)模。

　　以上兩個指標(biāo)之中，NPS作為最流?的顧客忠誠度分析指標(biāo)，是專注顧客??、良性?潤驅(qū)動企業(yè)最關(guān)注的指標(biāo)之一。NPS等于推薦者所占的百分比減去批評者所占的百分比，對NPS的關(guān)注體現(xiàn)了貝殼2019年對平臺服務(wù)質(zhì)量、品牌及口碑影響力的加碼。目前中國經(jīng)紀(jì)行業(yè)平均NPS為-20，鏈家遠(yuǎn)高于平均水準(zhǔn)，為0，2019年貝殼計劃將該數(shù)值提升為正數(shù)。

　　另一方面，借由2019年1月完成的組織架構(gòu)調(diào)整，貝殼變縱向的對外擴(kuò)張節(jié)奏為橫向的內(nèi)部融合、提升合作效率與品質(zhì)思路，在鏈家連續(xù)三年突破萬億GMV之后，貝殼將以平臺之姿持續(xù)聯(lián)結(jié)全國新經(jīng)紀(jì)品牌，全面沖擊年內(nèi)完成2萬億GMV。豬年春節(jié)前，貝殼方面曾對外表示，2019年將專注新房業(yè)務(wù)，隨著全國房地產(chǎn)市場轉(zhuǎn)暖，新房有望成為2萬億愿景的著力點。

　　在這封內(nèi)部公開信中，彭永東透露2019年貝殼將在戰(zhàn)略上ALLIN“人店模式”。他指出，“過去十個月的打磨已經(jīng)讓貝殼人店模式得以確立和鞏固，人店模式的核心是效率和體驗。在平臺層、品牌層、泛經(jīng)紀(jì)人層三層結(jié)構(gòu)下，持續(xù)落地對用戶好、合作共贏條行業(yè)倫理信條，并從發(fā)布真房源、ACN合作、貝殼信用分、有承諾有賠償?shù)戎T多方面，人店模式將基于產(chǎn)品技術(shù)、基于大數(shù)據(jù)重構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程”。

　　盡管很少有組織像過去的鏈家、現(xiàn)在的貝殼一樣習(xí)慣“每年捅自己兩刀”式自我迭代，但短時間內(nèi)連續(xù)兩次大力度組織架構(gòu)調(diào)整，對這個快速裂變公司中文化價值觀共同體的塑造，還是提出了更高的要求。彭永東在信中表示，“一個組織的有些指標(biāo)是能夠度量的，而有些指標(biāo)是較難度量但能感知的，能力價值觀屬于后者并決定了一個組織的真正氣質(zhì)。”2019年，貝殼計劃將能力價值觀環(huán)評及提升體系落實到從普通員工到CEO的每一個人。

　　從這封透露了短期愿景的內(nèi)部信看，千余字中，彭永東五次提到“變化”一詞，展現(xiàn)了貝殼對宏觀環(huán)境變化、微觀運營效率、企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)較為精準(zhǔn)的感知力。“變化”一詞堪稱對貝殼過去一年和未來一年承上啟下的到位總結(jié)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2018年4月23日成立以來，貝殼通過ACN合作網(wǎng)絡(luò)的開放、真房源數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持和VR看房技術(shù)的創(chuàng)新，在8個多月內(nèi)連接了121個新經(jīng)紀(jì)品牌、覆蓋了近1.7萬家門店、服務(wù)于全國近17萬經(jīng)紀(jì)人，平臺跨品牌成交率超過60%，線上成交占比超過30%，真房源率超過了95%。

　　附貝殼找房CEO彭永東公開信原文：

　　《己亥從0.5到1——Stanley給貝殼小伙伴們的一封信》

　　親愛的貝殼小伙伴們，大家好：

　　今天是新年開工的第一天，正月初七給大家拜年了!

　　我們剛剛走過戊戌年，這一年變化不可謂不大!貝殼誕生從0到0.5、德佑啟航超過6000家加盟店、國民鏈家再一次突破萬億GMV、多個類目線上線下齊頭并進(jìn)、整個組織在快速迭代中連續(xù)兩次大力度調(diào)整和陣形對齊!這一年變化的力度、深度和隱性影響比過往任何一年都要大很多!

　　當(dāng)然，我們每一個人都身處其中，這份體驗和感受會最為真實和深刻。

　　為什么會有這樣的變化發(fā)生?是因為“不滿意”!對什么不滿意?一是對我們所處的這個“住”的行業(yè)現(xiàn)狀不滿意，二是對我們自己身處其中的自我表現(xiàn)不滿意!為什么會不滿意?歸根究底是因為我們有更好的“期待”!

　　“生物學(xué)思維”和“系統(tǒng)論思維”是最近一年對我影響比較大的思考模型，支持事件發(fā)生的是趨勢，支持趨勢的是結(jié)構(gòu)，處于非穩(wěn)態(tài)結(jié)構(gòu)往往意味著進(jìn)化——如果一個行業(yè)本身的結(jié)構(gòu)不發(fā)生本質(zhì)性變化，這個行業(yè)的效率也很難發(fā)生本質(zhì)性改善，陳舊的歷史依然會重復(fù)。

　　之于我們所處的居住行業(yè)，這個道理再淺顯不過，消費者本應(yīng)該得到更好的服務(wù)和體驗，從業(yè)者本應(yīng)該得到更高的職業(yè)成長和尊嚴(yán)，當(dāng)前的穩(wěn)態(tài)、負(fù)反饋結(jié)構(gòu)制約了整個行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)化!

　　“推動行業(yè)正循環(huán)”是我們的使命，更是那份更好的“期待”，是對整個行業(yè)B點的期待，也是對我們自己能創(chuàng)造更大價值的期待!改變一個行業(yè)的結(jié)構(gòu)談何容易，我們深知這難而正確，我們更明白這些事如果我們不去做，又有誰會去做呢!這過去的三百余天，充分證明了不斷迭代為行業(yè)帶來的正反饋、正激勵!我們越發(fā)堅信，貝殼人有初心、有責(zé)任、更有能力，完成從獨善其身到改變行業(yè)的愿景!

　　己亥已來，從0.5到1，將會有更多的未知和精彩，我們整個組織脈絡(luò)將會在兩個方面展開：

　　第一：ALL IN人店模式。

　　過去十個月的打磨已經(jīng)讓貝殼人店模式得以確立和鞏固，人店模式的核心是效率和體驗。在平臺層、品牌層、泛經(jīng)紀(jì)人層(包括經(jīng)紀(jì)人、店長和店東)三層結(jié)構(gòu)下，持續(xù)落地“對用戶好”、“合作共贏”這二條行業(yè)倫理信條，并從“發(fā)布真房源”、“ACN合作”、“貝殼信用分”、“有承諾有賠償”等諸多方面，基于產(chǎn)品技術(shù)、基于大數(shù)據(jù)重構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程。新的一年，貝殼將繼續(xù)幫助服務(wù)者做大自己的事業(yè)，幫助消費者獲得更好的服務(wù)體驗。

　　我們的目標(biāo)是將消費者的凈推薦值(NPS值)從0提升到5;整個平臺則力爭實現(xiàn)超過2萬億GMV交易規(guī)模。

　　第二：強能力價值觀。

　　一個組織的有些指標(biāo)是能夠度量的，而有些指標(biāo)是較難度量但能感知的，能力價值觀屬于后者并決定了一個組織的真正氣質(zhì)!“和自己較勁”、“不讓自己太舒服”是一個人或一個組織一種好的狀態(tài)!如何擺正“我”是根本。抓住任何一個可以讓“我”長本事的機(jī)會，當(dāng)集體利益和“我”的利益發(fā)生沖突了應(yīng)該如何取舍?能力價值觀對于團(tuán)隊，尤其是大團(tuán)隊的重要性不言而喻。隨著我們組織的不斷變化和壯大，能力價值觀需在碰撞中尋得共識，認(rèn)同并實踐則需要組織投入若干倍的關(guān)注和建設(shè)。

　　從今年起，我們會構(gòu)建能力價值觀環(huán)評及提升體系，并應(yīng)用到從普通員工到CEO的每一個人。

　　在這個行業(yè)浸染了將近十年，“知易行難”是對我影響最大的一句話，前進(jìn)的事業(yè)總歸要前進(jìn)著，小伙伴們一起加油!

　　和你們一起成長的Stanley(大S)

　　2019年2月11日

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