4月27日，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東今日晚間面向華為消費者業(yè)務(wù)全員發(fā)送了一封《倡議書》郵件，余承東在倡議書深刻反思了“閃存事件”，他表示，“這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了?我們是否認(rèn)真踐行了公司的核心價值觀–以客戶為中心?”

　　最近兩周，華為“閃存事件”持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)酵，引發(fā)大量討論。此次余承東發(fā)出的內(nèi)部倡議書聚焦“強調(diào)堅持自我批判，堅持以客戶為中心的價值觀”、“主動聆聽消費者聲音”、“滿足客戶需求”和“改善工作流程和服務(wù)態(tài)度”，從多個維度進(jìn)行了深刻反思。

　　余承東在倡議書中直言不諱的表達(dá)了自己反思，“這些天我的心情非常地不平靜，可以說很沉重。我必須要進(jìn)行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)。”

　　“我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量!”余承東表示，“為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。”

　　一改此前聲明傲慢的態(tài)度和強硬的語氣，這次《倡議書》的態(tài)度的確誠懇了不少，這種態(tài)度上的轉(zhuǎn)變或許正是源自負(fù)面聲音激發(fā)的反省，正如《倡議書》所提出的疑問，華為是否依然在踐行“以客戶為中心”的原則?答案在問題提出的時候就已經(jīng)得到肯定。

　　這閃存事件無疑為華為敲響了警鐘，如今華為不僅要成立“特別行動小組”，余承東還進(jìn)一步表示，五一期間將帶領(lǐng)華為消費者業(yè)務(wù)管理團隊到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費者近距離溝通。并呼吁華為消費者業(yè)務(wù)全體員工走訪店頭，聆聽消費者、服務(wù)消費者，改善華為的工作流程、服務(wù)態(tài)度，或許正是深刻的意識到客戶的任何要求都是鞭策華為向前的力量。

　　《倡議書》全文如下：

　　倡議書

　　24年華為的經(jīng)歷，有兩個價值觀我深深地認(rèn)同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進(jìn)行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)。現(xiàn)在我有了更多反思。

　　整個手機行業(yè)是戰(zhàn)場，更是學(xué)校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴(yán)格甚至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團隊，才能更好地服務(wù)好消費者。

　　這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發(fā)時的初心?我們是否以身作則，認(rèn)真踐行了公司的核心價值觀–以客戶為中心?

　　我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量!我們要把它轉(zhuǎn)化成團隊勇往直前的動力!我們一定要真正地聽進(jìn)去不同的意見，做出最真誠的回應(yīng)，并迅速改進(jìn)。為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

　　五一勞動節(jié)將至，我認(rèn)為我們應(yīng)該從自己做起，走到跟消費者最近的地方–我們的幾千家零售和服務(wù)店，跟消費者們在一起!我將帶領(lǐng)消費者業(yè)務(wù)管理團隊到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務(wù)消費者，從而改善我們的工作流程、服務(wù)態(tài)度，用實際行動擔(dān)當(dāng)起全球消費者賦予華為品牌的信賴!

　　余承東

特別提醒：本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請及時聯(lián)系我們，本站將會在24小時內(nèi)處理完畢。