8月19日，上海藍云網絡科技有限公司(以下簡稱世紀互聯藍云)宣布推出一項全新的服務——“藍云云管家”服務。

“藍云云管家”服務是面向中國境內的Azure客戶提供的遠程、駐場技術支持及云資源管理的伴隨式管家服務，旨在為客戶提供更為舒適、貼心的云資源規劃和全程托管體驗，幫助客戶實現平滑上云、無障礙用云，從而獲得最佳的上云體驗。

藍云云管家服務是世紀互聯藍云針對Azure用戶首次推出的服務品牌，這一創新性、差異化云管理服務的推出將為公有云服務市場樹立起一個新的標準，有助于進一步推動云服務商不斷改進用戶體驗、加速公有云市場的健康發展。

世紀互聯藍云 CEO 劉啟航表示：“我們推出藍云云管家服務，其目的就是讓更多的企業客戶有機會通過藍云的專屬服務，輕松、便捷、經濟地享受世紀互聯藍云全套的高價值、高水平服務。未來，藍云云管家服務將不斷迭代和升級，并陸續推出更多的服務套件，為企業客戶提供更高品質的上云體驗。”

隨著云計算市場的不斷發展，公有云得到了越來越廣泛的普及，相應市場對云管理服務的需求也越來越迫切。IDC 預計，2018-2023 年云管理服務市場復合增長率將達到70.8%，2023 年市場規模將躍升至44.6 億美元。云管理服務興起的原因在于，公有云服務天生地以在線服務為主，與線下面對面的服務相比，用戶體驗先天不足，更“舒適”和更“貼心”的管理服務將成為公有云用戶的共同心聲。

具體到微軟Azure的中國用戶，目前在技術支持上選擇不多。Azure管理portal工單提交，大部分客戶缺少針對性的服務體驗，而藍云云管家服務的推出將極大地豐富用戶對技術支持的選擇，改善用戶體驗。

藍云云管家服務背后有一個專業的團隊來支持，每個訂閱藍云云管家服務的客戶都能享受到由世紀互聯藍云組建的專屬客戶服務群，包含了客戶成功經理、資深技術支持及技術經理等專家級別成員，他們可以提供各種支持以幫助客戶更簡單、有效地管理Azure云。

藍云云管家服務可以為客戶提供1對1客戶服務小組，通過專屬支持熱線電話，第一時間快速響應客戶幫助解決問題。同時，清晰的交付標準、標準化的交付物、定制報告、召開解讀會議及使用藍云專有工具，提供了其他云管理服務無法監控和接入的數據，從而為客戶提供更貼身定制的服務方案。

目前，藍云云管家服務提供兩類服務，包括云專員服務和云賬房服務。

云專員服務：優于OSPA服務水平的Azure高級支持服務

云專員服務是世紀互聯藍云客戶獲取Azure技術專家支持的通道。世紀互聯藍云配備經驗豐富專屬客戶成功經理、技術經理和資深技術支持專家，服務內容涵蓋Azure 云產品、架構及解決方案，支持方式包括電話、工單門戶、電子郵件、專屬企業群，可全年全天候為客戶提供支持。

云專員服務適合不同規模和技術能力的客戶，幫助客戶基于Azure提供的產品和功能指導產品使用、方案設計、應用開發及數據管理等，具有以下服務優勢：

•提供售后電話咨詢，企業客戶可以通過專屬的技術支持熱線電話提交工單或由客戶成功經理協助提交;

•客戶提交工單時，世紀互聯藍云根據客戶所選擇的案例嚴重性，提供更高級別的響應和支持;

•直接升級至技術主管優先處理，后臺升級至運維團隊;

•為專屬企業群設置服務小組，提供7×24小時技術支持，高效響應客戶訴求;

•Azure客戶可免費使用世紀互聯藍云開發的專屬工具“云管理工具箱”(Smart Cloud Manager)實現Azure的可視化快捷管理、批量操作、腳本支持等功能。

云賬房服務：高級云資源分析和優化咨詢服務

云賬房服務是世紀互聯藍云客戶獲取Azure云資源投資規劃服務的入口。世紀互聯藍云配備經驗豐富的客戶成功經理和資深產品專家，基于ABUS(Azure Billing & Usage Suite)云資源管理工具，為客戶提供云資源計費統計、用量分析、額度跟蹤、成本分析優化、預算計劃的專項服務，并以周期性服務方式交付用量報告及資源管理優化建議。具體包括：

•為客戶提供對Azure中國版及國際版資源使用的記賬、分析、優化等功能;

•Azure資源使用情況可視化，幫助客戶清晰了解資源使用進度，并提供周期性報告;

•子賬戶配額管理對Azure資源進行分配，清晰管理分部門/分公司云成本;

•賬單分析服務為客戶制定合理的預算策略;

•提供售后電話咨詢，企業客戶可以通過專屬管家服務電話獲得支持;

•專屬企業群，由客戶成功經理和資深產品專家組成服務小組，高效響應客戶訴求。

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