過去的二十年，是中國經濟騰飛的二十年，中國客服產業經歷了從傳統電話客服、網頁在線客服到全渠道SaaS客服、智能客服等形態的更迭，客服場景已經迅速融入到了每個消費者的血液中。隨著消費升級帶來的用戶體驗變革，大企業客戶服務部門對于移動化、安全接入、高效運轉、快速部署、滿意度提升等方面提出了更高的要求，以環信為首的云客服企業正在率先迎接這種變革，近期發布了業界首個專門為大客戶私有部署研發的私有云企業版，助力企業快速部署、簡便運營，以更少的資源提供給消費者更優質的服務。

　　一， 消息流轉、資源消耗、架構優化三大性能提升

　　環信客戶互動云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移動互聯網技術的全媒體智能客戶關系中心系統，支持全媒體接入，包括網頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環信業界領先的IM長連接技術保證消息必達，并通過智能客服機器人技術降低人工客服工作量。此次大客戶版的發布，最顯著的變化是在公有云的基礎上結合私有云的特點調整了部署架構，從而能以更少的資源提供更優質的服務。

　　1，消息流轉的優化

　　優化了消息流轉的環節，使得在消息投遞過程中無論是實時性，可靠性，都有了大幅度的提升。消息投遞是環信客戶互動云中重頭戲，只有保證消息的準確快速投遞，才能對客戶的業務有更好的支撐。

　　2， 資源消耗的優化

　　以更少的資源提供更優質的服務是大客戶版本的目標，基于此目標，對基礎組件的依賴有了服務組件優化調整。使得環信客戶互動云在資源的使用上更加的精簡，但是同時并沒有功能以及性能的裁剪，對微服務的合并更進一步削減了對資源的消耗，使得環信客戶互動云的性價比優勢凸顯。

　　3，架構性能的優化

　　通過架構的調整，減少了對網絡資源的消耗，同時大大的縮減了網絡帶來的制約，增強了服務的可靠性，使得在服務的過程中更加的穩定，更加的高效。更好的支撐大客戶的業務需求。

　　二，更快速的部署，更簡單的運維

　　為了解決大企業客服私有部署的痛點，環信客戶互動云大客戶版通過服務器數量的消減優化、標準化配置選項以及可插拔增值功能這三項提升，可以實現更加快速的交付部署，及時的上線提供服務。同時，簡潔的部署架構更加易于后期運維工作的交接。

　　1，服務數量削減優化

　　服務數量的削減，立竿見影的優化了部署流程，只需要部署少量的服務就能快速的上線，對于初次的部署和后期的運維來說都很有價值。

　　2，標準化配置選項

　　定制化的配置項能針對不同的企業特點提供不同的策略來提供服務，但是過多的定制化的配置型必然帶來較高的維護成本，此次企業版研發的一個目標是綜合大企業的特點制定出標準化的配置項，使版本能快速的部署提供全功能服務。如果客戶有需要定制化的服務，再針對定制化的服務靈活配置。

　　3，增值功能的靈活部署

　　對于功能的分配更加合理，可以根據大客戶的需求靈活的部署，如果某些功能服務不需要，則可以省略部署，這樣可以大大縮減資源成本和部署成本。使得部署上更加靈活，更加有針對性。

　　截止2017年底，環信客戶互動云共服務了72746家企業客戶，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、O2O等領域的眾多標桿企業。包括泰康在線、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯、國美在線、新東方、奔馳、東風雷諾、神州專車、優信二手車、中通快遞、鏈家自如客、廈門航空、宜家等典型用戶。環信客戶互動云通過此次發布的大客戶版在功能、部署、性能等方面都有了的大幅提升和質的飛躍，相信未來通過AI賦能，將會給行業頭部客戶提供更大的價值和業務想象空間。

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