針對此前媒體報道的順風車詐騙案，哈啰出行日前回應稱，內部核實屬實，確認有小團伙長期活躍在多個網約車平臺，誘導用戶跳出平臺規則進行操作(未上車點擊確認上車)，甚至冒充用戶投訴平臺進行套利。對此哈啰已接近確認證據完成，將于近日向公安機關報案處理。

據此前媒體報道，男子預約順風車，司機未提供服務卻得到該筆訂單收入并成功提現。據用戶反映，一旦點擊確認上車訂單開始，上限十個小時就會自動結束。無論用戶是否點擊確認到達錢都會轉至對方賬戶。

哈啰出行表示，對于前期確被詐騙的用戶，平臺經審核后有先行墊付機制;另外哈啰順風車已上線用戶強提醒以及完單后延時支付等功能，并且于7月30日起發起專項平臺司乘行為整治，對此種車主詐騙案例以及其它影響用戶體驗的行為絕不容忍，已確認封禁超2000個違規賬戶。

哈啰同時稱，平臺關注司乘信息保密，與公安機關有一套嚴謹的溝通機制，對于突發情況還設有直通警方綠色溝通通道。此案中反饋的聯系不及時情況不實，并呼吁為保障財產安全，請遵守《哈啰順風車合乘守則》，不線下支付，未上車不點擊確認上車。