4 月 28 日消息，今日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了關(guān)于 2022 年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告。

　　整治重點問題方面，工信部針對“3?15”晚會曝光的以免費 Wi-Fi 為名誘騙用戶下載惡意 App、應(yīng)用軟件平臺強迫捆綁下載、騷擾電話、兒童手表安全防護等問題，立即采取下架問題 App、關(guān)停語音專線、開展相關(guān)排查等措施，指導(dǎo)相關(guān)通信管理局加大執(zhí)法力度，依法依規(guī)嚴肅查處違規(guī)行為。針對手機用戶瀏覽網(wǎng)頁被故意折疊、“不下載就不給看”等問題，召開行政指導(dǎo)會要求相關(guān)企業(yè)認真整改，并組織第三方檢測機構(gòu)開展 3 輪巡查，督促各主要瀏覽器類、新聞類、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)類 App 改進相關(guān)服務(wù)。

　　加強監(jiān)督執(zhí)法方面，工信部組織檢測 61 萬款 App，責(zé)令整改 422 款，公開通報 134 款。組織各地通信管理局加強監(jiān)督執(zhí)法，共查處違規(guī)電信企業(yè) 219 家次。其中，對存在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)問題的企業(yè)，約談提醒 12 家次，通報批評 9 家次，行政處罰 9 家次;對存在垃圾信息問題的企業(yè)，約談提醒并責(zé)令整改 41 家次，通報批評 84 家次，行政處罰 6 家次。27 家企業(yè)被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單。

　　工信部還披露了電信用戶投訴申訴情況，具體如下：

　　電信服務(wù)申訴情況

　　2022 年第一季度，全國電信用戶百萬申訴率為 30.6 人次。其中，涉及服務(wù)爭議的百萬用戶申訴率為 16.1 人次，占比 52.6%;涉及營銷、收費、資費爭議的百萬用戶申訴率為 10.5 人次，占比 34.3%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的百萬用戶申訴率為 4 人次，占比 13.1%。各級電信用戶申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。

▲ 電信服務(wù)百萬申訴率情況

　　互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況

　　2022 年第一季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴 164276 件，環(huán)比上升 24.7%。其中，服務(wù)功能類投訴 71472 件，占比 43.5%;渠道反饋類投訴 54764 件，占比 33.3%;個人信息保護類投訴 20835 件，占比 12.7%;其他類投訴 17205 件，占比 10.5%。在接入平臺的 137 家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，北京簡網(wǎng)生活圈、北京獵豹移動等 10 家企業(yè)投訴處理及時率未達到 95% 的指標要求(詳見附件 3)，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進提升。

▲ 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況

　　不良手機應(yīng)用與垃圾信息投訴情況

　　2022 年第一季度，12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱 12321 受理中心)共接到不良手機應(yīng)用有效投訴 42394 件次，環(huán)比上升 0.65%，同比上升 3.10%。其中，涉及信息安全問題的投訴 19704 件，占比 46.5%;涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴 19358 件，占比 45.6%;涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴 3332 件，占比 7.9%;通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的 104 款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。

▲ 不良手機應(yīng)用投訴情況

　　2022 年第一季度，12321 受理中心受理關(guān)于騷擾電話的投訴 49833 件，環(huán)比下降 18.6%，同比下降 19.7%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴 27758 件，環(huán)比下降 33.5%，同比下降 4.5%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴進行核查處置。

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