消費者痛點： 如何安裝路由器？

　　路由器，幾乎是家家戶戶的必需品東西，而它的作用是什么?如何安裝使用?能夠說的出來的人恐怕不多。在問答平臺上搜尋“如何安裝路由器”，超過百條話題圍繞著如何鏈接路由器的端口，如何設置系統(tǒng)，是否可以透過手機操作等疑問，而每個疑問的答案幾乎超過千字，加上數(shù)十張圖片視頻教程，對于動手能力較弱的人來說，正所謂“一看就會，一做就廢”，整個安裝測試的過程仍然很艱難。

　　考驗平臺應變能力 極客修開拓新業(yè)務

　　然而，要想解決路由器安裝的問題，除了看說明書或者上網(wǎng)咨詢，似乎也沒有別的辦法。察覺到了這個消費者痛點的極客修，為了服務廣大用戶，正式開通“路由器安裝服務”。對于企業(yè)來說，在既有的服務模式上將業(yè)務范圍擴大，除了考驗企業(yè)本身的資源應用能力外，更考驗產(chǎn)品服務鏈的應變能力。

　　據(jù)了解，極客修作為一個成立剛滿3年的O2O手機維修服務平臺，不僅在全國覆蓋了130多個城市，擁有150多家門店及近千名上門維修工程師。極客修察覺到用戶的需求后，立刻展開了內(nèi)部資源整合評估，在維修的基礎上針對優(yōu)秀工程師進行專業(yè)培訓，短期內(nèi)迅速建立路由器安裝服務模式及服務標準，9月27日，極客修官方平臺及天貓、京東等各大電商平臺上線該業(yè)務。

　　極客修在官方平臺公布的服務流程：

　　同樣承諾，為用戶創(chuàng)造時間自由

　　用戶下單后，同樣享受極客修維修服務所保障的3分鐘響應，1小時上門及半小時維修承諾，隨用戶方便的時間上門安裝，大大的提升了時間的自由度。過去那些大眾認為只有自己能解決的問題，在這個資源共享的時代，有需求就有供給，各項服務層出不窮，且愈趨專業(yè)，能夠為用戶提供的價值也超乎從前。

　　提高平臺服務價值 搶占用戶生活場景

　　據(jù)悉，多個生活服務類型平臺都在積極拓展新業(yè)務，提高平臺服務能帶給用戶的總體價值，目的都是為了讓用戶來到平臺時，能夠盡可能的使用全方位服務，搶占用戶心智。無論是在基礎業(yè)務上進行加值，比如租房平臺增加清潔、搬家服務，又或是在同一個用戶場景進行延伸，比如，像極客修這樣的上門維修服務平臺，在工程師上門的場景前提，提供了全新服務項目：路由器安裝。

　　據(jù)了解，極客修維修平臺除了積極開通新服務外，截至2019年8月，該平臺可維修項目包括手機、平板、筆記本、投影儀、電子煙、機器人等硬件及智能設備，并和京東服務+、愛回收、沃爾瑪、優(yōu)必選、馬上金融、浙江移動終端等巨頭企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，構建了3C數(shù)碼維修、二手回收、配件業(yè)務三大業(yè)務線，以手機上門維修服務為核心，快速向多品線延展。

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