很多年前，你無法想象裝修能變成一個被用戶逆轉(zhuǎn)的行業(yè)。很多人都堅信，要促使裝修公司自發(fā)提升效率和服務(wù)，簡直比登天還難。如果真的可以，早在2000年互聯(lián)網(wǎng)剛剛萌芽時，混亂的市場就已經(jīng)被改變。

　　然而共享經(jīng)濟模式出現(xiàn)后，土巴兔借助“流量式”思路做到了。裝修行業(yè)遲遲沒有重大變化的原因，一是裝修交易長期處于不平衡狀態(tài)，導(dǎo)致各種問題都難以解決;二是裝修是一個縱深鏈條很長，而且很累、很苦的行業(yè)，很少有創(chuàng)業(yè)者愿意進入。所以，看到機會的土巴兔CEO王國彬決心用“流量”去幫助和促使裝修公司改變。

　　從“滴滴快的”模式看流量打法

　　共享經(jīng)濟的出現(xiàn)，其實是O2O變成熱門創(chuàng)業(yè)模式的根本。滴滴快的、美團大眾等企業(yè)是以建立商家合作關(guān)系，來迅速解決交通出行難、吃飯難問題，如果它們建立自己的司機團隊和餐飲店，這樣做重的模式是否會成功就不得而知了。

　　實際上，很多傳統(tǒng)行業(yè)并不需要創(chuàng)業(yè)者去對業(yè)務(wù)進行革新。不僅滴滴、美團沒有去做成出租公司和餐飲店，而且阿里巴巴也不曾要去做成商超。原因就是，自營業(yè)務(wù)不僅開始時就需要大量的資本和資源投入，而且還會無端增加傳統(tǒng)商家這個競爭對手，這條路遇到的阻礙顯然更多。

　　土巴兔和滴滴快的一樣，使用了互聯(lián)網(wǎng)來升級服務(wù)，然后將服務(wù)價值再傳遞給用戶。

　　在土巴兔CEO王國彬看來，互聯(lián)網(wǎng)裝修的本質(zhì)是誰能把施工質(zhì)量做好。但是，土巴兔自身并不參與做裝修施工的事情，它是通過和裝修公司建立合作關(guān)系，來幫助它們提高保障工期效率和提升施工質(zhì)量。裝修公司效率提升后，隨之而來的就是土巴兔平臺用戶口碑、訂單的增加，然后土巴兔再通過大量用戶訂單促使裝修公司的服務(wù)再升級，從而真正改變整個裝修行業(yè)。

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修重在形成“口碑閉環(huán)”

　　在提升裝修公司效率這方面，土巴兔利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了很多幫助，比如：研發(fā)3D云設(shè)計軟件。這些軟件讓很多用戶見到了“所見即所得”的效果圖，所需的時間也從傳統(tǒng)裝修的幾天縮短為現(xiàn)在的數(shù)秒。“相比于花了時間也得不到滿意的設(shè)計方案，這樣快速、準確的出圖效率極大的提升了用戶體驗。”土巴兔CEO王國彬說。

　　裝修公司設(shè)計效率的提升，讓用戶在土巴兔享受到了快捷、精準的設(shè)計服務(wù)，并給土巴兔提升用戶流量帶來很大幫助。當用戶流量和訂單規(guī)模化后，土巴兔有了滿足裝修公司 訂單需求的能力，它又得以促使裝修公司服務(wù)再升級。土巴兔先后升級的服務(wù)，包括：“先裝修后付款”、“第三方專業(yè)監(jiān)理驗收”、“高品質(zhì)+F2C建材”等等。就是因為通過幫助用戶徹底解決裝修不安全、施工沒保障、建材質(zhì)量差等前前后后的問題，土巴兔的流量、訂單量在2015年8月就分別來到日均300萬以上和日均36000個。

　　從對裝修公司的設(shè)計、施工、采購等服務(wù)升級開始，所有這些服務(wù)環(huán)節(jié)加起來組成了土巴兔的“口碑閉環(huán)”，并給它的整個發(fā)展帶來了巨大成功。土巴兔CEO王國彬堅信的“口碑”、“用戶第一”理念也成為了互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)獨特的詞條。在2015年所有的演講中，王國彬幾乎都用到了“口碑”、“用戶第一”這兩個詞來概括土巴兔服務(wù)的初衷和目的。

　　總結(jié)：

　　綜合來看，土巴兔的模式，是通過給用戶提供極佳的服務(wù)來獲得流量，并且把流量變現(xiàn)為訂單后，促使裝修公司的服務(wù)質(zhì)量再次升級，最后不斷疊加的優(yōu)質(zhì)服務(wù)又都回饋到用戶身上。對整個裝修行業(yè)來說，這樣的商業(yè)模式最終會將它變成一個高水平服務(wù)的行業(yè)。

　　眾所周知，裝修是一個萬億單位的市場，最大的企業(yè)市場滲透率不足1%。所以這個行業(yè)如果采取互聯(lián)網(wǎng)自營的打法，一方面可以肯定的是，對傳統(tǒng)落后的裝修公司能夠形成強力沖擊，但另一方面是太難從行業(yè)突圍，因為傳統(tǒng)裝修也不乏質(zhì)量和服務(wù)做到好的企業(yè)。對整個行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)自營打法無法真正實現(xiàn)全面性的變革，因為它不可能一下子把傳統(tǒng)的裝修市場全部吃掉。

　　再來看土巴兔方面，當平臺8月份就交出日均36000個裝修請求訂單后，毫無疑問這樣的“流量式”互聯(lián)網(wǎng)裝修打法是正確的。從現(xiàn)在來看，土巴兔已經(jīng)幫助傳統(tǒng)裝修全面實現(xiàn)了本質(zhì)上的變化,諸如裝修信息透明、服務(wù)申請便捷、滿意后付裝修款、專業(yè)第三方監(jiān)理質(zhì)檢等。土巴兔的商業(yè)模式,沒有直接承接傳統(tǒng)裝修施工業(yè)務(wù)，但同時實實在在促進了行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化落地,這樣的邏輯是不斷創(chuàng)造價值的“用戶第一”理念，同時也帶動著裝修公司轉(zhuǎn)型發(fā)展。從種種歷史層面看，這類兼顧多方利益的商業(yè)邏輯注定會是一條成功的道路。

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