濃縮觀點

　　Airbnb：空中食宿(Air Bed and Breakfast)。一家住宿遍布全球3萬個城市，服務于全球的民宿預定平臺。緊緊抓住旅游用戶社群中的痛點，通過60萬個不同的家，公寓、樹屋、船艙、城堡、冰雪小屋，以及其它你能想像到的一切。

　　還在社交圈上炫耀，那些一成不變、毫無生趣的酒店?不好意思，你活得太沒有逼格了。作為走在潮流最前端的人，早已經不屑于這些傳統的旅游住宿。對于他們或世界來說，真正需要的是全新的旅行體驗，同時渴望有個性，有創意的旅行感受。

　　Airbnb：空中食宿(Air Bed and Breakfast)。一家住宿遍布全球3萬個城市，服務于全球的民宿預定平臺。緊緊抓住旅游用戶社群中的痛點，通過60萬個不同的家，公寓、樹屋、船艙、城堡、冰雪小屋，以及其它你能想像到的一切。把一種新的感覺帶給用戶，就在下一個目的地，有一個地方，有一扇門，在你到來時迎接你，讓你感覺這個城市不那么陌生，讓你有一種家的感覺。

　　一、如何從3個人到全球旅游短租帝國

　　生活所迫而冒出的Idea

　　2007年10月，美國羅德島設計學院的畢業生喬·吉比亞(Joe Gebbia)和布賴恩·切斯基(Brian Chesky)蝸居在舊金山的一個閣樓里，當時設計界的一項大會即將在舊金山開幕，但當地的酒店客房都已經住滿了。布賴恩和喬靈光一閃，決定向沒有住所的設計師出租充氣床墊，并提供早餐。一個星期之內，他們安置了三個人，賺了幾千美元。

　　如果能像預定酒店一樣預定別人的家，那會怎樣?

　　布賴恩和喬意識到，這是一個很好的商業模式。房東可以充分利用閑置的資源，房客也能體驗到家一樣的服務。于是，他們決定做一個網站，讓有相似情況的人都能享受到這種個性化的服務。不久之后，第三個共同創始人，技術出身的納森·布林克茲克(Nathan Blecharczyk)加入。

　　2008年，Airbnb網站上線。此后Airbnb在美國德克薩斯州舉行的SXSW大會上推廣了Airbnb，該網站被譽為當年大會上的明星產品。

　　從2009年60萬美元的種子輪融資開始，經過2010年A輪720萬美元融資，2011年B輪總1.12億美元融資，2012年C輪2億美元融資，再到2014年8月的4.75億的融資，Airbnb的融資總額已達8.01億美元。Airbnb已經成為全球租賃房源超過60萬處，覆蓋192個國家，3.4萬多個城市，公司價值突破100億美元的世界上最有價值創業公司之一。

　　Airbnb如何通過【社交創意】，實現咸魚翻身

　　其實，如日中天的Airbnb在2009年，一度面臨崩潰。就像很多創業公司一樣，項目建起來了，還是默默無聞。當時，Airbnb每周的營收僅有200美元。3位在舊金山的年輕人正面臨著零增長的窘境。每個人都知道，風投想看到的是呈指數增長的曲線，但是Airbnb卻在保持水平。這個團隊走到了需要重振旗鼓的時刻。

　　創始人喬·吉比亞(Joe Gebbia)得出這樣的結論：“我發現了一個模式。這40個在列表中出現的房型都大同小異，沒有好的圖片。房東就只是隨便拍拍照，或者是在一個角度拍。房客不會對這些看起來相同的房源有興趣的。”

　　Airbnb做出一個既不構成規模又不科技化的舉動——去紐約，租一臺相機，給一些房東家拍照，然后用這些漂亮的圖片替換掉原來的。這三位合伙人就這樣上路了，也沒有進行過任何測試。但一周過后，營收就從每周200美元變成了每周400美元，這是8個月來，公司收入經歷的最大增幅。

　　拋棄舊時代Logo，Airbnb成功的拐點

　　2014年7月，Airbnb再次對品牌進行重新定義。他們發現“用戶(注意啊，是用戶不是客戶)族群”最根本情感需求：“歸屬感”。圍繞“歸屬感”，Aribnb提出新的品牌理念“Belong Anywhere(家在四方)”和新的logo：“Bélo”。

　　在“Belong Anywhere”的理念下， Airbnb 希望自己是實現“地球村”的介質，未來的人們是 belong anywhere 的，他們常常會在地點和地點之間遷移，他們不需要擁有過重的房產，任何地方的房主都可以提供棲身之所。Airbnb 希望自身不僅僅服務“旅游”需求，而可以成為任何人的家。

　　在“Bélo”簡單的logo設計上，Airbnb開發出Create Airbnb設計平臺，讓用戶可以根據自己的故事設計出個性化的Airbnb logo，并將其貼于自身房子上，表明自己是這個社區的一員，并擁有相同的歸屬感。房主和旅行者都可以用它來向外界展示自己是Airbnb社區的一員，以此來顯示自己所崇尚的一種生活方式。“Bélo”作為把所有Airbnb用戶連接起來的一個形象，讓用戶看到這個符號就能產生共鳴。

　　二、Airbnb如何顛覆傳統旅游酒店營銷

　　作為一個私人短租的平臺，很多人評價Airbnb無非是出現在了好的時代：例如經濟的不景氣，旅游者更加希望有本地化體驗而非走馬觀花的游覽等等。Airbnb的成功來源于自身的亮點，使它能在同類企業的競爭中脫穎而出。

　　1、要看到你產品背后的人

　　放眼全球互聯網巨頭，很多起初所專注的領域都不大：eBay 一開始只是二手商品交易，Amazon是賣書。Airbnb也不例外，創始人之一的Brian Chesky 一開始也只是把舊金山家里的客廳讓出來，有償出租床墊給因為酒店爆滿而無處可住的陌生人，繼而產生Airbnb的創業想法。

　　當下，對于旅游者來說，住宿的可能性很多，從傳統的酒店預定到新興的沙發客，而Airbnb更像是介于這個之中，既存在著服務和被服務的交易關系，也不乏人與人之間的單純的情感溝通，互相了解。找準這個中間點，并垂直擴展這個新市場。

　　2、社交化的視覺創意

　　Airbnb不只是簡單提供住宿服務的中間商，同時需要凸顯出社交氣質，它的視覺創意，需要把這種簡單的租賃服務，上升到一種“族群情感溝通”的層次。

　　Airbnb認為，互動設計關注的是用戶體驗。首先是了解用戶的使用偏好和需求，然后形成設計的概念，繪制草圖、細節和使用流程的設計，最后是精準地將其轉化為最終的產品，試用之后投放市場。打開Airbnb，你會發現它根本不是一個UI簡單的預訂房間的App，即使沒有租房的需求，任意瀏覽也會是一種享受。因為除了核心的查詢功能之外，Airbnb 團隊還做了不同的城市系列推介，配上帶有每個城市特點的圖片和文字，予人一種立馬就像收拾行囊，開始旅行的沖動。

　　同時，專業的攝影，使原本會因為通過不同房主自行上傳圖片而圖像質量參差不齊的情況得以解決。這樣的服務不僅幫助了尋找房源的租客，以第三方核實出租的信息——可以看見照片的右上角是有“ verified photo ” (驗證后的照片)的字樣的，而且提高了整個 Airbnb 上房源的視覺呈現效果。此時，Airbnb 不再是單純的一個交易平臺，而是把社區化、情感化帶入一個有著極好視覺體驗的設計產品里，使用戶被創意的設計所吸引，加上通過簡潔易用的交互界面，提供極佳的用戶體驗。

　　3、Airbnb創造信任與社區

　　Airbnb引領著有新鮮創意和能量的新創業者涌入市場，他們都可以提供旅客所需要的三樣東西：地理位置、服務和價值。而且，這些創業者都在Airbnb的系統中被經過認證的用戶所評級。不再像傳統酒店和連鎖品牌需要依賴于點評網站，透明度對于今天的旅客來說是一個巨大的刺激因素。而大型酒店品牌對這方面的漠不關心也形成了鮮明對照。

　　Airbnb創造了信任和社區，建立信任度和個人關系。酒店業從來都不是特別透明的市場。Airbnb對所有的東西都很開放。房屋屋主和客戶在預訂前、研究階段、庫存搜索、入住確認、入住前階段都會進行交流。在入住甚至是退房后，屋主(通常是其本人)通常會提供禮賓服務式的建議。

　　屋主就是品牌，你能在旅游體驗的每個階段都與他接觸。這是Airbnb能獲得巨大成功的關鍵原因之一。在Airbnb上沒有“虛假”的評論，因為在線點評并不是事后的想法。屋主和客人早在入住前很久就期望、問題和答案等進行了交流。這也是他們打造有意義聯系的方式。

　　同時Airbnb的在線營銷計劃是完全基于地理位置、價值和客戶關系而打造。他們抓住了年輕的旅客希望探索世界的心靈需求。通過出色的城市附近區域指南，獲取整個年輕一代的關注度。

　　4、把“洗劫”事件變為公關推廣

　　這個時代，大家對于“信任”、“信用”認知上的產生巨大轉變。如果說之前一個陌生人的遞出一張名片，或是報出自己的名銜就可以獲得一定信任的的話，現如今，公眾通過社交網絡上可被公開查看的信息以及此人的朋友圈來了解此人的方式，變得更為可信。

　　Airbnb 發展至今，信任一直是Airbnb 的命門。Airbnb最大的信任危機，是2011年一位租戶的房子遭到房客的洗劫。此事一出，當即引起了不少科技媒體對于這個創業新星的質疑，甚至有人說這不只是一起簡單的公關危機事件，更直指 Airbnb 的商業模式存在巨大缺陷：一是當這個服務越來越流行的時候，缺乏安全預防機制的 Airbnb 會被職業的犯罪分子盯上;二是這種業余的、非職業的點對點的服務終將因為存在類似這起事件發生的風險，而敵不過那些專業的酒店行業。

　　從Airbnb 自身來看，雖然之前 20 萬晚的預訂都未出現這樣的情況，而這件事情發生之后，Chesky 和 Airbnb 整個公司迅速采取相當不錯的對應措施。包括賠償機制、對房主安全意識的培訓、全天候電話支持等等，把洗劫事件迅速轉化為Airbnb信任度的公關推廣。

　　三、致中國的創業者

　　就像上世紀70年代起，全世界人人一本《孤獨星球Lonely Planet》，自助旅行，去到全新的地方。不管什么膚色、發色或是說著如何不同的語言，旅行者們總能不約而同找到同一家青年旅社，或是民俗小店，彼此之間也會有默契地相視一笑或是開始對話、結伴游玩。

　　在移動互聯網時代，Airbnb同樣帶給我們這份感動。就如Airbnb品牌理念“Belong Anywhere”和新的logo：“Bélo”所表達那樣，在下一個地方，有一扇門，一群相同信念的人，在等著你。在一座城市里，感覺到的不是冰冷，而是家的溫暖。

　　Airbnb的成功歷程，如何創造旅游用戶的移動社區，如何與粉絲深度互動，以及如何將廣告創意，轉化為全球熱點新聞。都給中國的移動互聯網創業者，提供最好的參照。而如何在本土化的中國市場上獲得成功，就需要每位創業者去探索與感知。(文/LiSam 本文來自鈦媒體 微信號：taimeiti)

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