6月13日，全球最大的移動出行平臺優(yōu)步(Uber)宣布在全國7個城市全面上線“電話加密“功能，用優(yōu)步APP約車后，車主和乘客互相聯(lián)系時，系統(tǒng)將自動生成一個加密代碼而非乘客和車主的真實電話號碼，以保障車主及乘客的個人隱私。此項功能最早今年3月在北京上海上線測試，目前覆蓋北、上、廣、深、蓉等7個城市。另外，此前倍受關(guān)注的人像識別功能2.0版“活體測試”也于5月19日全國上線了。

　　中國優(yōu)步高級副總裁柳甄表示：“優(yōu)步一直在不斷探索如何用技術(shù)保障用戶安全。面對每天幾百萬次的行程，‘安全為先’一直是優(yōu)步堅持和維護的基本原則。優(yōu)步致力于通過新技術(shù)的應(yīng)用不斷提高出行的安全系數(shù)，比如陸續(xù)推出的電話加密、‘一鍵分享行程軌跡’以及司機‘刷臉上崗’等技術(shù)將會進一步提高優(yōu)步平臺的安全保障能力。”

　　行業(yè)首推，保障司機乘客個人隱私

　　優(yōu)步全面上線“電話加密”功能，在國內(nèi)網(wǎng)約車平臺中尚屬首家。電話加密功能的全國上線，意味著全國范圍內(nèi)的優(yōu)步合作司機和乘客在呼叫對方電話時，系統(tǒng)會顯示自動生成的一組號碼而非用戶/車主的真實電話號碼，從而保護用戶信息安全。

　　據(jù)介紹，該功能此前已在北京和上海兩地推出并廣受用戶好評。國內(nèi)大多數(shù)打車軟件都會在客戶端標出乘客、司機的電話用于雙方聯(lián)系，確定上下車位置及行程信息，但這有造成乘客和司機電話信息泄露的風險。“電話加密“功能在確保雙方溝通暢通無阻的前提下，更好地保護了優(yōu)步平臺的乘客及合作司機的個人信息安全。

　　一直以來，優(yōu)步希望借助科技力量不斷滿足不同需求的用戶，在不同場景下都能享受安全、可靠、便捷的出行服務(wù)，這項開發(fā)成本頗高的功能也體現(xiàn)了優(yōu)步對于新技術(shù)應(yīng)用和提升用戶體驗的不斷追求。

　　用科技提升安全保障能力

　　優(yōu)步一直致力于通過技術(shù)來保障行程安全。今年5月公布的全新版本《優(yōu)步安全保障體系》顯示，“一鍵分享行程軌跡”及司機“刷臉上崗”等技術(shù)手段已投入使用，以保障用戶的出行安全。其中，優(yōu)步的“用戶行程分享”功能同樣是行業(yè)獨家，乘客行程開始后，可以通過在APP內(nèi)部點選“一鍵分享行程”，乘客將會收到本次行程的軌跡鏈接，方便發(fā)送給家人朋友，讓其看到乘客的實時地理位置。

　　在司機端審核方面，優(yōu)步在不久前上線了“人臉識別”，也是行業(yè)首家將生物識別技術(shù)應(yīng)用在司機審核程序中的互聯(lián)網(wǎng)出行公司，而此前這項技術(shù)主要被應(yīng)用于風控要求很高的金融和支付行業(yè)。在上月19日，該功能進行了升級，啟用了“生物活體驗證”技術(shù)，即用攝像頭采集動態(tài)的人像數(shù)據(jù)進行比對，司機上線前根據(jù)賬戶安全性在司機端添加人臉識別步驟以保證司機本人駕駛，增加用戶乘車安全性。

　　除了提高安全保障，技術(shù)保障優(yōu)步平臺管理合作司機和用戶。“雙向匿名評價系統(tǒng)讓所有的用戶變成Uber的眼睛和耳朵，成為Uber安全體系的一部分。”Uber首席產(chǎn)品官Jeff此前曾向媒體介紹。目前，用戶在優(yōu)步的評價系統(tǒng)里面打三星以下的分數(shù)，系統(tǒng)會自動啟動客服回訪，根據(jù)核實的情況，優(yōu)步將采取相應(yīng)的處理手段。合作司機對乘客的評分同樣重要，司機有權(quán)拒載評分過低的乘客。就在前段時間播出的著名脫口秀節(jié)目“吉米秀”中，主持人吉米·坎摩爾和好萊塢著名演員阿什頓·庫徹爭相展示Uber司機給自己的打分，庫徹認為司機碰到大明星，應(yīng)該會給自己一個高分，其實還真的不是，他推測自己可能是有次醉酒后叫Uber被司機“嫌棄”過。

　　在乘車安全方面，優(yōu)步與戰(zhàn)略投資者中國太平保險在去年十月推出了單個乘客保額為100萬元人民幣的“乘客意外險”，(“乘客人員人身意外傷害保險”)。該保險覆蓋中國優(yōu)步平臺上所有乘客，包含每位乘客上車起至到達目的地下車的整個行程期間。當乘客使用優(yōu)步APP乘車出行，在車輛正常行駛過程中，如因交通事故等意外情況對乘客造成了意外傷害，產(chǎn)生醫(yī)療、傷殘、意外身故費用，中國太平提供每人最高100萬人民幣的賠付金額。在這項保險政策推出的六個月后，優(yōu)步和合作伙伴不斷優(yōu)化理賠流程，盡可能幫助用戶收集材料，目前在保險公司收到用戶的所有材料后，平均獲得理賠款項的時間大約在3個工作日左右。

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