加拿大初創(chuàng)公司North(原名Thalmic Labs)員工近日致信首席執(zhí)行官，認(rèn)為公司在2019年1月發(fā)布的Focals智能眼鏡還沒有準(zhǔn)備好發(fā)售的準(zhǔn)備。在外媒The Logic獲得、長達(dá)8頁的信函中，這些員工描述稱公司為了趕進(jìn)度，盡快將眼鏡推向市場，不惜犧牲功能和吸引力。

在信中表示這些眼鏡的零售價(jià)格為999美元，但對(duì)于大部分普通消費(fèi)者來說價(jià)值只在50美元至100美元之間。The Logic報(bào)道稱這份致信首席執(zhí)行官斯蒂芬·萊克(Stephen Lake)和公司高管的信函，是由North的產(chǎn)品研究負(fù)責(zé)人梅洛迪·維達(dá)爾(MélodieVidal)撰寫的，并得到了公司的“大量”團(tuán)隊(duì)成員的署名支持。

以上圖片來自于 The Verge

這份信函并未公開，不過其中概述了開發(fā)團(tuán)隊(duì)在研究各種用戶群體及其產(chǎn)品體驗(yàn)(尤其是女性和殘疾人)時(shí)遇到的問題。信中寫道：“我們激進(jìn)的發(fā)布時(shí)間表以及對(duì)體驗(yàn)的諸多調(diào)整，因此很多功能在上線之前并未經(jīng)過顳部測試。我們已經(jīng)看到有關(guān)報(bào)道稱，我們的眼鏡不適用于佩戴睫毛膏的女性，而這對(duì)于職業(yè)女性來說是很常見的。”這表明這款產(chǎn)品對(duì)女性沒有這么大的吸引力，從而讓產(chǎn)品向男性用戶群體傾斜。

此外在這封信函中還擔(dān)心心殘疾人無法正確使用Focals。這封信說：“我們正在推出無法被殘障人士 接受的尺碼。這是一個(gè)已知的問題，將產(chǎn)生嚴(yán)重的法律影響(以及長期損害品牌認(rèn)知度)。”

從更廣泛的意義上講，這封信暗示North沒有花時(shí)間在用戶報(bào)告上，也沒有認(rèn)真對(duì)待內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)憂。這封信說：“用戶研究通常不會(huì)被Thalmic(North的前身)優(yōu)先考慮的。但現(xiàn)在我們不作為一個(gè)社區(qū)進(jìn)行運(yùn)行，因?yàn)槲覀儧]有共同的領(lǐng)導(dǎo)人。結(jié)果，反饋分散在各個(gè)部門，沒有產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效果。”