阿華，開平一個(gè)普通的網(wǎng)店店主。一個(gè)深夜，他存在支付寶和余額寶上6萬多元在30分鐘內(nèi)被人盜刷消費(fèi)殆盡。

在經(jīng)歷了長達(dá)一周時(shí)間的等待后，阿華依舊沒有等到支付寶官方承諾給予的答復(fù)，得到的回應(yīng)從過去的“今天會(huì)給予答復(fù)”，到變成了“還要等到明天”，最后答復(fù)“耐心等待”……阿華焦慮不安，因?yàn)楸槐I刷的6萬多元，需要他辛辛苦苦經(jīng)營網(wǎng)店一年多才能賺回。昨日，焦慮的阿華向記者透露了他支付寶和余額寶賬號被盜刷卻遲遲不能追回的痛苦經(jīng)歷。

夜驚：收到短信得知賬號被盜

提起自己損失的6萬多元，阿華向記者透露了那個(gè)傷心夜晚發(fā)生的事情。

12月11日23時(shí)左右，勞累了一天的他沖洗完畢準(zhǔn)備睡覺，沒想到就聽到手機(jī)傳來短信的聲音，于是他拿起手機(jī)查看信息，這一看把他嚇得睡意全無：手機(jī)短信提示，他與支付寶賬號捆綁的手機(jī)號碼已經(jīng)被更改。

意識(shí)到情況不妙的阿華立即重新打開電腦，馬上登錄支付寶查看賬戶信息，卻發(fā)現(xiàn)大事不好!當(dāng)阿華看到他的支付寶賬戶的信息時(shí)，他的腦袋都懵了：在短短半小時(shí)的時(shí)間里，他的支付寶竟然發(fā)生十幾筆交易，交易額度竟然高達(dá)6萬多元。

賬號被盜了!情急之下，阿華發(fā)現(xiàn)支付寶上還有3900元，于是他嘗試登錄在淘寶上的賬號，希望能通過購買貨物的方式，趕緊消費(fèi)掉這部分錢，將損失減少，沒想到卻已經(jīng)不能輸入支付密碼。

無奈之下，阿華只好打電話給支付寶的客服，要求凍結(jié)自己的賬戶。

但兩分鐘過后，阿華再次登錄支付寶，卻發(fā)現(xiàn)原來3900元錢也只剩下600多元。

阿華說，這次損失6.3萬多元，其中6萬多元是他存在余額寶里的，最后卻只剩下0.4元。

疑問：6.3萬元是怎樣被消費(fèi)的?

根據(jù)阿華提供的支付寶消費(fèi)信息，記者注意到，這十幾筆消費(fèi)當(dāng)中，時(shí)間主要集中在11日23時(shí)左右至23時(shí)35分左右，數(shù)額最低的2000元，最高的5010元，交易發(fā)生在一家游戲交易網(wǎng)站上，消費(fèi)對象是浙江的一家科技有限公司“楊某”。

余額寶上6萬多元，支付寶上3000多元，是怎么樣被不法分子盜走的?阿華說，他經(jīng)營了一家網(wǎng)店，主要銷售衣服和鞋子，因?yàn)榻?jīng)常要到淘寶上進(jìn)貨，他的支付寶上長期都會(huì)存放著幾千元。之前聽說余額寶收益很不錯(cuò)，在他注冊登記時(shí)，余額寶的官方服務(wù)說明有“資金被盜會(huì)補(bǔ)償”的說明，所以他存了6萬元。

由于阿華的支付寶和余額寶使用的是同一個(gè)賬戶，所以支付寶和余額寶上的資金可以相互轉(zhuǎn)移。阿華說，很有可能是不法分子先盜取了自己的余額寶和支付寶賬戶密碼，再將與賬戶捆綁的手機(jī)號碼更改，杜絕他收到賬戶消費(fèi)的信息，然后將其余額寶上的6萬多元轉(zhuǎn)移到支付寶上，最后通過支付寶大肆交易，將他的6.3萬元資金盜走。

進(jìn)展：支付寶讓失主“耐心等待”

據(jù)阿華透露，這次損失的6.3萬元包括兩個(gè)部分：余額寶上的6萬元存款和180多元的收益;支付寶上3300多元(總共3900元，凍結(jié)保住了600元)。

事件發(fā)生后，阿華又給支付寶客服打電話。客服稱凍結(jié)阿華賬戶后查詢到的交易信息顯示，稱其賬戶的相關(guān)交易環(huán)境與以往的交易環(huán)境并無異常，并讓阿華報(bào)警。12日凌晨，阿華到開平港口派出所報(bào)案。同日，他按照支付寶客服的提示，將“報(bào)警回執(zhí)”、個(gè)人身份證明材料通過郵件等傳送給支付寶后臺(tái)管理部門。

15日記者前往開平采訪阿華時(shí)，他當(dāng)著記者面致電支付寶方面希望獲得事件反饋，而客服人員表示將在16日由負(fù)責(zé)安全的部門工作人員給其詳細(xì)的答復(fù)。但截至記者昨日發(fā)稿時(shí)，支付寶方面仍讓阿華“耐心等待”。

警方已介入調(diào)查

據(jù)阿華介紹，按照當(dāng)時(shí)注冊余額寶時(shí)對方的承諾，如果存入資金被盜，支付寶方面將全額進(jìn)行補(bǔ)償。昨日記者通過支付寶人工服務(wù)詢問“余額寶資金被盜刷怎么辦”時(shí)，其人工服務(wù)提示：當(dāng)年申請數(shù)字證書和綁定手機(jī)等安全產(chǎn)品后是受到支付寶安全保障的，如果支付寶賬戶經(jīng)核實(shí)確實(shí)存在被盜刷的情況，余額寶賬戶中的資金被盜用且無法追回，支付寶將做出全額補(bǔ)償。

而記者從開平港口派出所方面了解到，他們已經(jīng)受理了阿華的報(bào)案，將會(huì)對事件跟進(jìn)調(diào)查。

同類案件

來自浙江衢州公安官網(wǎng)的消息顯示，2012年8月13日19時(shí)21分，浙江衢州事主雷某報(bào)案稱：2012年8月11日11時(shí)30分至2012年8月12日15時(shí)，發(fā)現(xiàn)其農(nóng)業(yè)銀行卡內(nèi)2萬元被人通過支付寶平臺(tái)轉(zhuǎn)走，損失20000元。

就在同日的3時(shí)46分至11時(shí)10分許，同樣是在浙江衢州的吳某發(fā)現(xiàn)其銀行卡及相對應(yīng)綁定的雅虎郵箱前后發(fā)生6次轉(zhuǎn)賬，以每筆500元的額度轉(zhuǎn)賬入一支付寶賬戶中。

后來，吳某通過支付寶客服工作人員凍結(jié)了1000元，但損失仍有2000元左右。

警方支招

對于不斷出現(xiàn)的支付寶被盜刷的案件，警方和支付寶方面向網(wǎng)民公布了預(yù)防賬號被盜刷的措施：

第一、建議網(wǎng)民選擇安全系數(shù)相對較高的支付方式并安裝及時(shí)更新的殺毒軟件。如遇到支付寶賬戶被盜，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系支付寶管理中心。其次，設(shè)置安全系數(shù)高的支付寶密碼，支付寶密碼可由英文字母、數(shù)字和符號組合而成。最后，應(yīng)做到定期修改支付寶密碼。

第二、不點(diǎn)開不安全的網(wǎng)頁和鏈接，不下載不安全的信息，不在公共電腦上登錄支付寶，例如不在網(wǎng)吧里登錄支付寶。

第三、網(wǎng)監(jiān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的力度。對于受害人提供的網(wǎng)站，如確實(shí)是釣魚網(wǎng)站，應(yīng)及時(shí)查封，從源頭上減少案件發(fā)生。

第四、及時(shí)報(bào)案，加強(qiáng)跨省的協(xié)作，詳細(xì)記錄事主登錄的網(wǎng)址、嫌疑人的銀行卡號及開戶名、QQ號、手機(jī)號等，有利于加強(qiáng)串并案件，提高破案率。