出境wifi作為旅游大板塊中的一個(gè)小垂直分支，卻是后旅游業(yè)最重要也幾乎是唯一的流量入口，近幾年受到資本和市場的密切關(guān)注。環(huán)球漫游、漫游寶、游友移動(dòng)等該領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)企業(yè)陸續(xù)獲得多輪投資。作為行業(yè)老大的環(huán)球漫游，占領(lǐng)了該領(lǐng)域超過50%的訂單份額，在OTA、傳統(tǒng)旅行社、以及各種服務(wù)自由行用戶的C端平臺(tái)上也獨(dú)占鰲頭，據(jù)披露2015年環(huán)球漫游的年收入超過了24000萬元。種種拉下競爭對(duì)手一大截的業(yè)績不由得讓記者質(zhì)疑：環(huán)球漫游真的有這么好?

　　千金一擲開發(fā)運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)庫存動(dòng)態(tài)更新

　　外表光鮮的旅游業(yè)其實(shí)是一個(gè)非常古老而且傳統(tǒng)的行業(yè)，除攜程等OTA平臺(tái)以外，大多數(shù)旅行社還是依靠傳統(tǒng)方式運(yùn)行。環(huán)球漫游以前做wifi庫存必須提前預(yù)算出全國各地需要wifi的大致數(shù)量，然后將wifi按照預(yù)估量分散到各地。這其中還需要考慮旅游淡旺季、當(dāng)?shù)爻鼍澈桨嚅_通數(shù)量、各大旅行社近期主推線路等等復(fù)雜且不詳盡的問題。預(yù)估失誤則會(huì)帶來某地庫存不足、其他分部庫存積壓的問題。

　　環(huán)球漫游從2013年持續(xù)投入大筆資金進(jìn)行運(yùn)營后臺(tái)的獨(dú)立開發(fā)，成功實(shí)現(xiàn)wifi庫存的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新。不論是渠道商、還是遍布全國的環(huán)球漫游各地分公司，都可以在后臺(tái)中看到所有可供應(yīng)的實(shí)時(shí)wifi庫存情況，wifi使用率大幅度提升，庫存調(diào)配更加靈活機(jī)動(dòng)。同時(shí)在運(yùn)營前端，采取電子簽名、多渠道信息打通、在線支付等舉措替代原有的紙質(zhì)協(xié)議和現(xiàn)場現(xiàn)金交易，有效節(jié)約客戶時(shí)間，降低投訴率。

　　服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全國布局，最佳位置配比很貼心

　　環(huán)球漫游早在3年前就開始全國各地布局分公司，這是一盤很大的棋。堅(jiān)持方便客戶原則的結(jié)果就是環(huán)球漫游的絕大部分網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置在當(dāng)?shù)貦C(jī)場最方便到達(dá)的地方。以北京首都機(jī)場為例，環(huán)球漫游在T2和T3航站樓共設(shè)四個(gè)柜臺(tái)，提取wifi柜臺(tái)都設(shè)置在國際出發(fā)中央商業(yè)區(qū)，歸還wifi柜臺(tái)都在國際到達(dá)提取行李大廳里，這些柜臺(tái)在所有人出海關(guān)和入海關(guān)的唯一動(dòng)線上，不需要繞路就可以順帶完成wifi租賃行為，既節(jié)約時(shí)間又節(jié)省體力。以同行業(yè)另一家境外wifi租賃商漫游超人為例，漫游超人的柜臺(tái)設(shè)立在首都機(jī)場T3航站樓二層國際到達(dá)B出口農(nóng)業(yè)銀行旁的旅游咨詢柜臺(tái)。記者實(shí)地測試了一下，從到達(dá)首都機(jī)場T3航站樓機(jī)場快線出口開始，到取完wifi設(shè)備再回到國際出發(fā)層，一共用時(shí)40分鐘。漫游超人設(shè)立在首都機(jī)場T2航站樓的柜臺(tái)地址在官方旗艦店的描述則更加模糊，甚至連柜臺(tái)名稱都隱去了：“首都國際機(jī)場T2航站樓2層4號(hào)門”，這不得不讓人懷疑漫游超人實(shí)際并沒有在首都機(jī)場T2航站樓設(shè)置服務(wù)柜臺(tái)，而只是派了幾個(gè)工作人員作為游商出現(xiàn)。

　　環(huán)球漫游wifi北京地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)分布

　　漫游超人wifi北京地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)分布

　　環(huán)球漫游在全國40個(gè)大中城市進(jìn)行了和北京同樣的布局，將65個(gè)一線網(wǎng)點(diǎn)的取還機(jī)動(dòng)線做到最佳配比，這就是方便客戶原則的極致體現(xiàn)。

　　嚴(yán)選第一的服務(wù)準(zhǔn)則，每個(gè)環(huán)節(jié)都是對(duì)品牌的最佳詮釋

　　CSL、SoftBank、au、LG、Singtel、verizon、at&t、IT&E、vodafone這些在通信行業(yè)如雷貫耳的名字全部是環(huán)球漫游的運(yùn)營商合作伙伴。環(huán)球漫游每年會(huì)向這些運(yùn)營商采購龐大的境外數(shù)據(jù)流量，用以保障所有環(huán)球漫游wifi的信號(hào)都是當(dāng)?shù)刈罡呔W(wǎng)速和最優(yōu)先接入級(jí)別。環(huán)球漫游wifi的信號(hào)能力和續(xù)航能力同樣表現(xiàn)出色，在冰島的冰川中、瑞士少女峰上信號(hào)充足， wifi待機(jī)兩天毫不費(fèi)力。

　　新浪微博大V博文截圖

　　普通消費(fèi)者博文截圖

　　記者曾經(jīng)翻閱過環(huán)球漫游的內(nèi)部培訓(xùn)資料，僅培訓(xùn)ppt就有超過八百頁。培訓(xùn)手冊上詳細(xì)要求了wifi租賃標(biāo)準(zhǔn)流程、wifi回收消毒、接待準(zhǔn)則、員工著裝、服務(wù)禮儀等細(xì)微之處。每臺(tái)結(jié)束租賃的wifi設(shè)備，環(huán)球漫游會(huì)將其統(tǒng)一回收，充滿電并逐一消毒，再用封包袋裝好貼上注明消毒時(shí)間的標(biāo)簽，然后配送至各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。只有通過了這一整套處理的wifi，才被允許重新投放到市場。

　　環(huán)球漫游wifi回收流程示意圖

　　積極拓展產(chǎn)品布局，延伸服務(wù)鏈條

　　“極速簽”是環(huán)球漫游近期推出的簽證業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)流程采用可視化處理，讓業(yè)務(wù)得以快速、可靠完成。“極速簽”業(yè)務(wù)的到來，將進(jìn)一步完善環(huán)球漫游品牌的產(chǎn)品戰(zhàn)略布局，將環(huán)球漫游的服務(wù)鏈條延伸至市場前端。

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